工作人員為客戶兌換殘幣,。 本報(bào)融媒體記者 霍天艷 攝

“謝謝你小姑娘,，真是幫我們大忙了！”9月2日,，客戶聶老先生夫妻倆對(duì)中國農(nóng)業(yè)銀行商丘永城市支行營業(yè)部客服經(jīng)理?xiàng)顗舴膊煌５乇磉_(dá)感謝,。

當(dāng)日下午,，兩位年邁的老人走進(jìn)了中國農(nóng)業(yè)銀行商丘永城市支行營業(yè)部,，臉上滿是無助與焦慮。廳堂工作人員立即接待了客戶并與其交流需求,。其中一位老人告知工作人員自己姓聶,，因他與妻子現(xiàn)金保存不當(dāng)導(dǎo)致錢幣多數(shù)被污損，她與妻子從安徽蕭縣大屯鎮(zhèn)趕過來就是想咨詢能否給他們兌換,。工作人員當(dāng)即表示在殘污幣兌換規(guī)定的范圍內(nèi)可以兌換,，并立即為兩位老人開通綠色通道，由柜面客服經(jīng)理?xiàng)顗舴矠槔先朔?wù),。

楊夢凡接過聶老先生手中的現(xiàn)金,，仔細(xì)檢查了老人的殘幣后，確定這些錢大部分是可以兌換的,。在耐心整理殘幣的過程中,，她很親切地和老人聊天，盡力讓老人感到安心,。聶老先生說,，夫妻倆曾多次到當(dāng)?shù)仄渌y行兌換殘幣，均被拒絕,，無奈之下,，來到農(nóng)行商丘永城市支行營業(yè)部尋求幫助。

歷時(shí)40分鐘左右,，楊夢凡將污損的錢幣整理完整,，共為老人兌換了人民幣12600元。拿著嶄新的人民幣,，老人終于愁容換笑顏,，并一直說著感謝。

一件平凡的小事,、一次簡單的服務(wù),，彰顯了中國農(nóng)業(yè)銀行作為國有大行應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。該行負(fù)責(zé)人表示,，在未來的工作中將繼續(xù)努力,，始終踐行金融工作的政治性、人民性,，為每一位客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的“農(nóng)”情服務(wù),。