工作人員為客戶兌換殘幣,。 本報融媒體記者 霍天艷 攝

“謝謝你小姑娘,，真是幫我們大忙了！”9月2日,，客戶聶老先生夫妻倆對中國農(nóng)業(yè)銀行商丘永城市支行營業(yè)部客服經(jīng)理楊夢凡不停地表達感謝,。

當日下午，兩位年邁的老人走進了中國農(nóng)業(yè)銀行商丘永城市支行營業(yè)部,，臉上滿是無助與焦慮,。廳堂工作人員立即接待了客戶并與其交流需求。其中一位老人告知工作人員自己姓聶,，因他與妻子現(xiàn)金保存不當導致錢幣多數(shù)被污損,，她與妻子從安徽蕭縣大屯鎮(zhèn)趕過來就是想咨詢能否給他們兌換。工作人員當即表示在殘污幣兌換規(guī)定的范圍內(nèi)可以兌換,，并立即為兩位老人開通綠色通道,，由柜面客服經(jīng)理楊夢凡為老人服務。

楊夢凡接過聶老先生手中的現(xiàn)金,，仔細檢查了老人的殘幣后，確定這些錢大部分是可以兌換的,。在耐心整理殘幣的過程中,，她很親切地和老人聊天，盡力讓老人感到安心,。聶老先生說,，夫妻倆曾多次到當?shù)仄渌y行兌換殘幣，均被拒絕,，無奈之下,，來到農(nóng)行商丘永城市支行營業(yè)部尋求幫助。

歷時40分鐘左右,，楊夢凡將污損的錢幣整理完整,，共為老人兌換了人民幣12600元。拿著嶄新的人民幣,，老人終于愁容換笑顏,，并一直說著感謝。

一件平凡的小事,、一次簡單的服務,，彰顯了中國農(nóng)業(yè)銀行作為國有大行應有的責任和擔當。該行負責人表示,，在未來的工作中將繼續(xù)努力,，始終踐行金融工作的政治性,、人民性，為每一位客戶提供貼心優(yōu)質的“農(nóng)”情服務,。