近年來(lái),，中信銀行鄭州分行始終秉承“讓財(cái)富有溫度”品牌主張，以貼心服務(wù)踐行金融為民初心,，以專業(yè)服務(wù)傳遞金融溫度,，做百姓身邊的暖心銀行,。

近日,，中信銀行焦作分行耐心為一位小學(xué)生兌換硬幣,，贏得了家長(zhǎng)和孩子的一致好評(píng),。原來(lái),，這位小學(xué)生是第一次進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn),，只見(jiàn)他抱著一個(gè)裝滿硬幣的存錢(qián)罐，略顯緊張局促小心翼翼的詢問(wèn)是可以把硬幣兌換成整錢(qián),。銀行大堂經(jīng)理見(jiàn)狀,，立即熱情地接待了他，并將其引導(dǎo)至專門(mén)的小面額人民幣兌換窗口,。在辦理過(guò)程中,，銀行工作人員耐心細(xì)致地清點(diǎn)了每一枚硬幣，并向其普及人民幣使用知識(shí),，當(dāng)工作人員將換好的紙幣交給他時(shí),，小客戶開(kāi)心的手舞足蹈。

“想客戶之所想,，急客戶之所急”,，中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)、“有溫度”的服務(wù),，以有限的金融服務(wù)承載無(wú)限的關(guān)懷關(guān)愛(ài),，辦好每一件為民實(shí)事、好事,。

近日,，臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束之時(shí)，一位阿姨匆匆走進(jìn)中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)大廳,，表示著急辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù),。經(jīng)初步了解，阿姨攜帶有本人身份證,、卡主死亡證明及直系親屬關(guān)系證明等材料,，繼承金額超過(guò)20萬(wàn)，如按正常業(yè)務(wù)流程,，還需提供公證,。為了減少客戶業(yè)務(wù)辦理次數(shù)，銀行工作人員進(jìn)一步的溝通查詢,，發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡賬戶中有19萬(wàn)是撫恤金，根據(jù)關(guān)于優(yōu)化已故存款人小額存款提取有關(guān)要求的最新通知,，2024年6月1日起,，已故存款人賬戶匯入喪葬費(fèi),、撫恤金的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以為第一順序繼承人辦理喪葬費(fèi),、撫恤金的簡(jiǎn)化提取,。中信銀行南陽(yáng)分行根據(jù)新規(guī)要求迅速調(diào)整、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,，高效為客戶辦理了繼承業(yè)務(wù),，此時(shí)阿姨緊繃的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，對(duì)中信銀行的服務(wù)態(tài)度及辦事效率連連稱贊,。

中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念,，關(guān)心關(guān)愛(ài)特殊客戶群體，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，為廣大客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷的金融服務(wù)。