為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點,，中原銀行商丘分行聚焦老年人金融服務(wù)需求,，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難,，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人,、知心人,，不斷提高金融服務(wù)水平。

多想一步,，設(shè)備助老顯關(guān)懷,。一直以來，商丘分行聚焦老年客戶需求,，堅持“多想一步,、多做一步”,，持續(xù)落實“親老適老”金融服務(wù)機制，積極推動營業(yè)網(wǎng)點軟硬件適老性升級改造,。轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點結(jié)合老年人實際需求配置愛心座椅,、老花鏡、大字版計算器,、放大鏡,、輪椅、急救藥箱,、無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設(shè)施,。同時設(shè)置“綠色通道”，為有困難,、有需要的老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),，減少等候時間，大堂經(jīng)理在招迎,、引導,、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致,，尤其加強了對老年客戶自助智能設(shè)備,、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助,，保障老年客戶在網(wǎng)點安全,、順利、快捷的辦理業(yè)務(wù),，使老年客戶感受到更多關(guān)懷,。

提前一步，科技適老跨鴻溝,。站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口,，商丘分行堅守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”,，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點,，深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，針對老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款,、查詢明細,、余額、繳費等高頻業(yè)務(wù),，貼心進行一對一教學,，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費,。

向前一步,，服務(wù)為老解憂愁,。服務(wù)百姓無小事，多年來商丘分行始終牢記服務(wù)初心,，勇?lián)鐣熑?，針對行動不便、無法出門的老年客戶,，建立綠色服務(wù)通道,，堅持特事特辦，將服務(wù)送上門,，使廣大老年客戶足不出戶即能享受便捷,、人性化的金融服務(wù)；同時積極走進街道,、社區(qū)開展金融知識普及宣傳活動,，講解電信詐騙和非法集資的危害、存款保險等金融知識,，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果,，提高老年群眾的防騙意識和能力,，憑借“送服務(wù)上門”的暖心行動，贏得了廣大群眾的高度贊同和廣泛贊譽,。

下一步,，中原銀行商丘分行將持續(xù)積極踐行金融企業(yè)社會責任，不斷提升綜合金融服務(wù)水平,，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻更多中原力量,。（蘇光杰）