“孫書記不僅把政策講明白了,，還詢問我們有沒有遇到問題,。”10月9日,，通過“豫事辦”App新生兒出生“一件事”聯(lián)辦功能完成申請的王女士夸贊道,。

　　據(jù)悉,，為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，民權(quán)縣行政審批和政務(wù)信息管理局牽頭組織開展“一把手‘走流程’,、主抓副職‘坐窗口’”活動(dòng),，從“企業(yè)群眾”到“窗口人員”的視角親身體驗(yàn)行政審批咨詢、受理,、辦理,、反饋、查詢?nèi)湕l服務(wù)過程,，主動(dòng)破解政務(wù)服務(wù)中的“梗阻”,。

　　流程順不順、效率高不高、服務(wù)好不好,，企業(yè)和群眾的感受最直接,。在“一件事”綜合窗口，該局黨組書記,、局長孫濤陪同李先生辦理衛(wèi)生許可證,，在線上提交材料的過程中出現(xiàn)了網(wǎng)頁卡頓、反復(fù)跳轉(zhuǎn)的問題,，孫濤當(dāng)即協(xié)調(diào)技術(shù)人員調(diào)試系統(tǒng)運(yùn)行,，同時(shí)了解群眾辦事過程中的問題和感受，要求進(jìn)一步暢通事項(xiàng)審批協(xié)同性,、系統(tǒng)穩(wěn)定性,，提升群眾辦事體驗(yàn)感。

　　截至目前,，該局共牽頭24家單位深入窗口一線開展“體驗(yàn)式”流程檢查,，可容缺受理事項(xiàng)由58項(xiàng)增至88項(xiàng)，有效解決了群眾辦事中遇到的問題,。

　　通過換位體驗(yàn),，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角,，收獲的是群眾對政府的認(rèn)可,。下一步，該局將持續(xù)完善“走流程,、坐窗口”工作機(jī)制,，巧用“走”的方式，推出“優(yōu)”的實(shí)招,，將審批服務(wù)“問題清單”轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾滿意的“幸福清單”,，讓企業(yè)和群眾辦事更加暢通便捷。