“多虧了你們,，讓我足不出戶就可以辦理退休，給你們的便民服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊,！”11月4日,，民權(quán)縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線回訪時(shí)，家住王橋鎮(zhèn)的王建華對(duì)話務(wù)員高效的“一線應(yīng)答”服務(wù)贊不絕口,。

　　這是該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線深入推進(jìn)退休“一件事”落地見(jiàn)效的一個(gè)縮影,。群眾只需一通電話，話務(wù)員即可對(duì)涉及“一件事”的受理范圍,、辦理流程,、所需材料給予準(zhǔn)確答復(fù)，極大提高了政務(wù)服務(wù)的便民化程度,。

　　據(jù)悉,，今年以來(lái)，該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”訴求,，按照“一問(wèn)一答”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，完善專項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，同時(shí)建立“全體人員集中學(xué),、業(yè)余時(shí)間抽空學(xué),、聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)”的培訓(xùn)體系，對(duì)受理?xiàng)l件,、申報(bào)渠道,、信息填報(bào)、辦理流程等進(jìn)行系統(tǒng)講解,，努力打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、服務(wù)水平高、綜合素質(zhì)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì),。

　　截至目前,，該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已建立新生兒出生、教育入學(xué),、社會(huì)保障卡居民服務(wù),、退休、開(kāi)辦餐飲店,、水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝等辦件量大,、群眾關(guān)注度高的“一件事”知識(shí)庫(kù)模塊，更新各類知識(shí)209條,。

　　記者了解到,，該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與政務(wù)服務(wù)大廳一樓“有訴即辦”窗口協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將熱線接聽(tīng)到的與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的投訴,、意見(jiàn),、建議,、疑問(wèn)等訴求及時(shí)轉(zhuǎn)至該窗口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)訴求快接快處,，高效精準(zhǔn)解決問(wèn)題,。

　　“下一步，我們將持續(xù)收集‘一件事’推進(jìn)落實(shí)過(guò)程中遇到的共性問(wèn)題,，統(tǒng)一快速解決企業(yè)群眾訴求，形成工作閉環(huán),，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升群眾辦事體驗(yàn),，給企業(yè)和群眾帶來(lái)真真切切的獲得感，實(shí)現(xiàn)行政效能再提升,、營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化,。”該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人表示,。