為進一步提升政務服務標準化,、規(guī)范化,、便利化建設，不斷優(yōu)化營商環(huán)境,，梁園區(qū)行政審批和政務信息管理局立足窗口服務,，積極打造“微笑服務”品牌，用誠意、善意營造和諧高效的辦事環(huán)境,，不斷優(yōu)化服務方式，提升服務效能,，讓企業(yè)和群眾既體驗到政務服務“速度”,，又感受到政務服務“溫度”。

　　小窗口,，大職責,，“微笑服務”演繹大民生。該局堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，不斷強化窗口人員的責任感和使命感,，引導窗口人員把“微笑服務”標準內(nèi)化為自覺行動,，形成“微笑服務從我做起、從現(xiàn)在做起,、從每項工作做起,、從每個細節(jié)做起”的濃厚氛圍；結合窗口日常業(yè)務辦理場景,，對窗口人員進行儀容儀表,、行為舉止、服務用語等方面的培訓,，確保文明禮儀培訓成果內(nèi)化于心,、外化于行，在政務服務大廳落地生根,。

　　塑形象,，強素質(zhì)，“微笑服務”釋放高效能,。該局通過“微笑服務”專題活動,，引導窗口人員用文明的語言、溫和的態(tài)度,、親切的笑容真正提升窗口服務工作的水平,，樹立窗口文明形象；通過把“微笑服務”與提高服務質(zhì)量,、提升辦事效率結合起來,，關心企業(yè)、群眾需求,，傾聽企業(yè),、群眾呼聲，變被動服務為主動服務,，變事后管理為事前服務,，推行延時服務、預約服務,、上門服務等特色服務,，在簡化辦事流程上下功夫，提升辦結效率,，促進政務服務提質(zhì)增效,，最大限度為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務,。

　　抓表率,，強示范，“微笑服務”打造新品牌,。該局嚴格執(zhí)行首問責任制,，推行限時辦結,、一次性告知和“AB崗”等制度，對職責范圍內(nèi)能解決的,，必須及時,、熱情地解決；對不屬于職責范圍內(nèi)或無法解決的,，確保溝通協(xié)調(diào)到位,，并詳盡向服務對象說明情況，使群眾少跑一回路,、少排一次隊,、少等一分鐘；對辦事群眾做到回答問題“一口清”,，受理材料“一次清”,，打造崇尚“微笑服務”、落實“微笑服務”的良好局面,。