近日,，一位客戶神情焦慮地步入中國建設(shè)銀行柘城支行網(wǎng)點，目光四處游移,，顯得十分迷茫,。大堂經(jīng)理憑借敏銳的洞察力，立即主動上前詢問,。經(jīng)過詳細(xì)溝通,，了解到客戶的姐姐因生產(chǎn)后行動不便，急需辦理裝修分期業(yè)務(wù),，而客戶本人對相關(guān)流程并不熟悉,，內(nèi)心充滿焦慮。大堂經(jīng)理耐心傾聽客戶的訴求后,，迅速與支行負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，將客戶的需求和實際情況詳盡匯報，共同商討解決方案,。

　　得知這一特殊情況后,，中國建設(shè)銀行柘城支行迅速啟動應(yīng)急服務(wù)機制，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，由兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動終端設(shè)備及業(yè)務(wù)資料,，提供上門服務(wù)。在客戶家中,，工作人員通過專業(yè),、細(xì)致的服務(wù)流程,，在確保合規(guī)的前提下，高效完成業(yè)務(wù)辦理,，切實解決客戶的實際困難,。客戶對該行的服務(wù)贊不絕口：“中國建設(shè)銀行的服務(wù)真是太貼心了,，解決了我的大問題,！”

　　此次上門服務(wù)不僅解決了客戶的燃眉之急，拉近了銀行與客戶之間的距離,，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的深刻內(nèi)涵，真正做到了貼心服務(wù),、溫暖人心,。

　　“作為金融服務(wù)者，每一位客戶的滿意都是我們工作的動力源泉,。未來,，我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓每一位客戶都能感受到建設(shè)銀行的溫暖與關(guān)懷,。”中國建設(shè)銀行柘城支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。