近日，交通銀行商丘神火大道支行接到梁園區(qū)長(zhǎng)征街道辦事處工作人員的緊急求助,。長(zhǎng)征街道辦事處工作人員反映，社區(qū)內(nèi)一位八十多歲的留守老人因年前腿部受傷,，已臥床四個(gè)多月。由于年事已高且記憶力衰退,，老人忘記了銀行卡的取款密碼,，目前急需資金應(yīng)對(duì)生活開銷。由于老人的子女在外地工作,，無法及時(shí)返回協(xié)助處理,，長(zhǎng)征街道辦事處工作人員希望銀行能夠提供上門服務(wù)，幫助老人修改密碼,，以解燃眉之急,。

　　接到求助后，該行客戶服務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間核實(shí)相關(guān)信息并向主管匯報(bào),。主管迅速與長(zhǎng)征街道辦事處工作人員及老人家屬取得聯(lián)系,，確認(rèn)了上門服務(wù)的時(shí)間，并詳細(xì)告知所需準(zhǔn)備的材料,，如身份證、銀行卡等,。隨后,，兩名客戶服務(wù)經(jīng)理攜帶移動(dòng)手持設(shè)備前往老人家中，高效完成了密碼掛失與重置業(yè)務(wù)。辦理過程中,，該行工作人員耐心細(xì)致,，不僅確保業(yè)務(wù)順利完成，還貼心地提醒老人妥善保管新密碼,，展現(xiàn)了銀行服務(wù)的專業(yè)與溫度,。

　　交通銀行商丘神火大道支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，將持續(xù)加大適老服務(wù)創(chuàng)新力度,，建立標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)流程，明確條件和操作規(guī)范,，強(qiáng)化員工適老服務(wù)技能培訓(xùn),，在保障業(yè)務(wù)安全的同時(shí)，讓更多老年人享受到便捷,、優(yōu)質(zhì),、高效的金融服務(wù)，展現(xiàn)金融服務(wù)的溫度,。