近年來,，中信銀行深入貫徹落實黨中央,、國務院關(guān)于優(yōu)化支付服務提升支付便利性的決策部署,，聚焦外籍來華人員支付服務需求,，設立綠色服務通道,，明確標準化英文服務話術(shù),，推進英文版回單機,、智能現(xiàn)金柜等自助設備升級優(yōu)化,，對柜面非中國籍通行證等證件應用進行適配改造,，實現(xiàn)全球持證人業(yè)務通辦,，2024年全年服務境外來華人員1.5萬人次,。

　　外幣零鈔輕松換，綠色通道更快捷,。中信銀行為外籍來華人員設立綠色服務通道,，為外籍來華人員提供簡易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務,，同時暢通網(wǎng)點咨詢渠道,，及時滿足外籍來華人員的支付服務需求。

　　聚焦場景優(yōu)體驗,，周到服務更暖心,。中信銀行針對外籍來華人員柜面開戶、外幣兌換等高頻場景,，細化服務措施,、標準話術(shù)和常見問詢，引導分行開展服務場景演練,，同時指定英語水平較高,、業(yè)務熟練的柜面人員為外籍來華人員提供柜面服務，提升外籍來華人員的服務滿意度,。

　　現(xiàn)金支付廣宣傳,，主動服務進校園。近日,，中信銀行某支行走進某國際學校,，為在校師生及家長宣傳在華支付便利性，主動將便捷支付知識延伸至外籍來華人員的生活場景中,。前期該支行了解到,，學校中外籍學生、家長,、教師有外幣兌換,、外卡取現(xiàn)等需求，重點宣講了支行可兌換的13類外幣幣種,、開戶,、境內(nèi)工資收入購匯匯出、外卡取現(xiàn)等金融服務知識,，得到了現(xiàn)場外籍來華人士的好評,。

　　中信銀行表示，將繼續(xù)踐行“支付為民”理念,，持續(xù)做優(yōu)做細外籍來華人員網(wǎng)點運營服務,，深入洞察外籍來華人員業(yè)務辦理需求、聚焦痛點難點堵點,，以更有力的服務措施為外籍來華人員提供更全面,、便捷,、高效的金融服務，不斷提升外籍來華人員的服務體驗,。