社保服務(wù)小分隊隊員李昌遠上門為老人辦理業(yè)務(wù)

零售條線工作人員來到商場開展業(yè)務(wù)宣傳

在便民服務(wù)驛站,，工作人員為等候客戶送來一杯熱茶

“中原銀行不但能存錢,、取錢,，還能繳水電費,，真是越來越方便老百姓了,?！奔易×簣@區(qū)的陳阿姨開心地說,。記者了解到,，陳阿姨今年已經(jīng)60多歲了,，孩子們都在外地工作,，每個月到了繳納水電、燃氣等生活費用的時候,，她都要跑到不同的服務(wù)大廳去繳費,。近日，陳阿姨在中原銀行取款時,，工作人員向她介紹了該行開展的繳納生活費用業(yè)務(wù),，在手機上就可以進行操作，陳阿姨聽后很是激動,，表示足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)的愿望終于實現(xiàn)了,。

近年來，中原銀行商丘分行堅持“服務(wù)市民”的市場定位,，圍繞市民生活需求,，進一步拓展、完善市民服務(wù)功能,。本著普惠民生,、客戶體驗優(yōu)先的原則，該行打造了便民服務(wù)驛站,，共享網(wǎng)點資源,；利用總行的“移動金融”場景，為客戶提供24小時在線貼心服務(wù),；設(shè)立多種零貸產(chǎn)品,，大力推進 “市民銀行”品牌建設(shè),，多措并舉，推動便民利民工作落到實處,，讓市民真切地感受到中原銀行的金融溫度,，更好地踐行了中原銀行“中原人民自己的銀行”金融服務(wù)理念。

架起服務(wù)“連心橋”

走進中原銀行商丘分行轄內(nèi)的任意一家支行,，人們一定會有這樣的感受：服務(wù)大廳寬敞明亮,，功能分區(qū)井井有條，便民設(shè)施一應(yīng)俱全,，無障礙通道指示清晰,；每一位員工都面帶微笑，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上溫暖貼心的服務(wù),。

據(jù)悉,，該行在做好金融服務(wù)的同時，不斷開拓網(wǎng)點服務(wù)資源,，打造便民服務(wù)驛站,，在轄內(nèi)的47家營業(yè)網(wǎng)點，配置了107臺24小時自助服務(wù)設(shè)備,，以滿足市民的金融需求,，每家營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)有便民服務(wù)休息區(qū)，配備了沙發(fā),、飲水機,、微波爐、充電器,、雨傘,、輪椅、兒童推車,、書架,、消毒洗手液等便民設(shè)施，還提供血壓測量,、無線wifi等服務(wù),，供來往群眾免費使用。服務(wù)驛站的設(shè)立為周邊的交警,、環(huán)衛(wèi)工人,、快遞小哥以及社區(qū)志愿者等戶外工作人員提供了專項暖心服務(wù)和臨時性休息場所，使他們能夠“天冷進來驅(qū)驅(qū)寒,，天熱快來解解暑,，口渴有杯白開水，累了有把歇腳椅”。

同時,，該行在便民服務(wù)區(qū)設(shè)立了金融知識宣傳臺,，積極向市民普及金融知識，提醒他們防范金融風險,，受到市民的廣泛贊譽,。一個個小小的便民服務(wù)驛站，在銀行與市民之間架起了一座“連心橋”,，解決了戶外工作者群體的“急難愁盼”,，每一個人性化的細節(jié)都是中原銀行商丘分行對客戶的關(guān)愛。在這里,，每一位走進服務(wù)大廳的客戶都能感受到舒適,、溫馨的業(yè)務(wù)體驗。

連接線上“貼心網(wǎng)”

家住睢陽區(qū)的王先生經(jīng)營著一家小型商鋪,，受疫情影響,，去年全年收益不高。到了年底備貨的時候,，王先生犯了難,。“手里的資金實在周轉(zhuǎn)不開,，普通貸款流程麻煩,，等待的時間又長，實在是備不上貨,。”正在王先生急得團團轉(zhuǎn)的時候,，恰逢中原銀行商丘分行零售條線員工開展業(yè)務(wù)宣傳活動,。在了解王先生的資金需求后，工作人員得知他名下有一處全款房產(chǎn)且手續(xù)齊全無其他抵押記錄,，便向他推薦了中原銀行“永續(xù)貸”產(chǎn)品,，并現(xiàn)場指導王先生通過中原銀行App進行線上申請操作。提交申請后,，該行迅速安排專屬客戶經(jīng)理配合工作,，僅用一天時間就完成了辦理授信、房產(chǎn)評估,、審核資料,、簽訂合同等一系列手續(xù)，并在第二個工作日的早上為王先生成功放款50萬元,?！斑@個‘永續(xù)貸’，不用跑銀行，下載個App,，手機就能直接自助申請,，1分鐘就能得到評估值和最高可貸金額，通過審批后中原銀行的客戶經(jīng)理還上門審核資料,，省時省事,，很貼心！”王先生在收到款項后激動地說,。

“永續(xù)貸”自上線以來,，已實現(xiàn)全省18個省轄市全覆蓋，服務(wù)省內(nèi)客戶達10萬戶,。中原銀行商丘分行圍繞個人融資需求,，還陸續(xù)上線了純線上信用貸款“原e貸”、信用消費貸款“家e貸”等線上貸款產(chǎn)品,，客戶在手機上即可申請,，系統(tǒng)實時審批，大大節(jié)省了時間成本,，累計投放個人貸款177.46億元,，有效滿足市民住房、消費,、個體經(jīng)營,、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方面的需求。

為進一步拓展服務(wù)功能,，做好市民的貼心銀行,，中原銀行搭建便民繳費渠道，積極與水,、電,、燃氣、暖氣等公用事業(yè)單位的業(yè)務(wù)對接,，建立起了覆蓋全市的生活繳費金融服務(wù)體系,，通過云繳費、智慧社區(qū),、智慧校園等產(chǎn)品上線,，涵蓋了水電暖、社區(qū),、校園,、餐費、延時課等各類收費場景,，服務(wù)商丘客戶達66.25萬人次,，實現(xiàn)了通過手機銀行APP、公眾號、掃碼繳費等線上多種渠道足不出戶即可繳納各類費用,。其中,，電費實現(xiàn)了7縣三區(qū)全覆蓋，校園收費226 家,，智慧社區(qū)上線132 家,，共上線收費類項目429個，并開展了一系列豐富的繳費立減活動,，校園繳費,、餐費、社區(qū)繳費滿減,、充電樁充電打折等活動,，積極為市民提供便利。此外,，該行還發(fā)行“商丘印象·華商之都”城市印象卡,，并積極探索與商丘名代、商丘綠源等客戶互為生態(tài),、相互引流的商業(yè)模式,，打造服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展、促進消費助力內(nèi)循環(huán)的新路徑,。

真情辦好“暖心事”

為民解憂辦實事,，真情服務(wù)顯擔當。為真正做好社保服務(wù)民生工作,，盡早將社?？òl(fā)放到持卡人手中，讓老百姓真正享受到社保服務(wù)的便捷,，中原銀行商丘開發(fā)區(qū)支行及時成立社保服務(wù)小分隊,，帶上多功能移動終端及其他服務(wù)設(shè)備，前往偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展社?？せ钌祥T服務(wù)活動，幫助開通金融賬戶激活,、短信提示等金融功能,。

2021年10月，一位老先生走進開發(fā)區(qū)支行,，他告訴營業(yè)大廳工作人員,，他的老伴因病長期臥床，為了看病,，家里的積蓄也所剩無幾,，每月僅依靠國家發(fā)放的養(yǎng)老金生活。但是，老伴的社?？ㄟ€沒有激活,，眼看著又到了買藥的日子，他實在沒辦法,，想代老伴辦理激活業(yè)務(wù),。但是，按照銀行規(guī)定,，辦理激活卡業(yè)務(wù)必須本人到場進行人臉識別,，比對通過后才能設(shè)置密碼激活。了解到老人的情況后,，工作人員決定上門為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。當天下午,，社保服務(wù)小分隊便來到老人家中,，由于老人不能坐起，為了進行人臉識別,，工作人員跪在地上操作機器,。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人感激地說：“孩子都在外地,，家里常年就我們兩個人,，有啥事也沒人幫忙，感謝中原銀行幫我們解決困難,?！?/p>

自2015年以來，中原銀行商丘開發(fā)區(qū)支行已累計開立社?？?5萬余張,，社保服務(wù)小分隊現(xiàn)場為居民介紹社保卡關(guān)于身份識別,、信息查詢,、醫(yī)藥費用結(jié)算、領(lǐng)取各項社保待遇,、繳納社會保險費,、借記卡等一系列功能，耐心解答有關(guān)社?？ǖ母黝悊栴},，讓居民足不出戶就可以享受到便捷的社保服務(wù)。

便民利民“不打烊”,，金融服務(wù)不停歇,。這是中原銀行商丘分行不變的承諾,。在市場競爭愈發(fā)激烈的今天，該行以一系列舉措彰顯著為民辦實事的責任和擔當,。今后,，中原銀行商丘分行將俯下身子、耐住性子,，持續(xù)在服務(wù)民生方面,，為社會、百姓提供有力的金融支持,，用更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)全方位提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗,。