“又踩雷了,！”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳,，合肥市民謝宇搖搖頭。春節(jié)期間跟相親對象第一次見面,，他特意在點(diǎn)評類平臺選了家高分店,，“沒想到菜不好吃,，環(huán)境還那么嘈雜,，和平臺上的評價(jià)相差甚遠(yuǎn),。讓我好沒面子?！苯陙?，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項(xiàng)整治行動(dòng),，一些點(diǎn)評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題，但刷分控評等亂象依然難以根除,，手段花樣百出,，坑了顧客、亂了市場,、苦了商家,。

如今，不少消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)前總會看看點(diǎn)評軟件,，或?yàn)榘l(fā)現(xiàn)此前沒發(fā)現(xiàn)的“寶藏店鋪”,，消費(fèi)到好喝好吃的飲食，享受到優(yōu)質(zhì)就餐環(huán)境和服務(wù),；或?yàn)楸苊庀M(fèi)中遇到各種“坑”,。可以說,，對消費(fèi)過的餐飲店,，消費(fèi)者在點(diǎn)評類平臺真心實(shí)意地打分評價(jià)，既是為他人提供“消費(fèi)指南”“避坑寶典”,，也是對餐飲商家的自發(fā)監(jiān)督,。正因此，餐飲商家格外重視消費(fèi)者的點(diǎn)評,。畢竟,，“用戶體驗(yàn)”的好壞，直接影響其他用戶是否前來消費(fèi),，以及消費(fèi)過的用戶能否成為回頭客,。

餐飲商家重視消費(fèi)點(diǎn)評當(dāng)然是好事，可以倒逼自身改善服務(wù)、提升品質(zhì),，誰都想成為“高分商家”“必吃店鋪”,。但問題的關(guān)鍵是，好點(diǎn)評應(yīng)該“取之有道”——通過貨真價(jià)實(shí),、童叟無欺,、環(huán)境潔凈、服務(wù)周到等換來,。而不是打“人情牌”,，給顧客“送福利”，誘惑消費(fèi)者給出好評,；也不是明碼標(biāo)價(jià),，依靠第三方機(jī)構(gòu)刷分控評，以提高評分,、優(yōu)化評論,；更不是與平臺合作，協(xié)助商戶作弊,，提升店鋪評級,，獲得更多曝光和流量。一句話,，餐飲消費(fèi)點(diǎn)評不應(yīng)被商業(yè)利益所綁架和扭曲,。

當(dāng)餐飲點(diǎn)評生態(tài)被“玩壞”，讓消費(fèi)點(diǎn)評淪為商業(yè)利益的奴隸,，所謂的“用戶體驗(yàn)”其實(shí)是虛假體驗(yàn),，危害是多方面的。一方面,，向消費(fèi)者傳遞的是虛假信息,，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；另一方面,，對同行業(yè)經(jīng)營者構(gòu)成不正當(dāng)競爭,，危害市場競爭秩序。反不正當(dāng)競爭法規(guī)定,，經(jīng)營者不得對其商品銷售狀況,、用戶評價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

從長遠(yuǎn)看,，明碼標(biāo)價(jià)的消費(fèi)點(diǎn)評也會給平臺帶來信任危機(jī)，甚至不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有遠(yuǎn)程、虛擬等特點(diǎn),，信用體系建設(shè)尤為重要,，而刷分控評、刷單炒信等亂象,，會破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的信用體系,。正因如此，電子商務(wù)法明確規(guī)定,，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格,、銷量、信用等向消費(fèi)者顯示搜索結(jié)果,，搜索結(jié)果應(yīng)真實(shí),、全面、客觀,，不應(yīng)被商業(yè)利益扭曲,。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的搜索生態(tài)應(yīng)如此，點(diǎn)評生態(tài)也應(yīng)當(dāng)如此,，形成健康的評價(jià)體系和制約機(jī)制。

要讓餐飲消費(fèi)點(diǎn)評走向健康,，有關(guān)部門在開展打擊刷單炒信,、虛假宣傳等行動(dòng)中，必須在商家中抓些典型案例來敲打敲打,，而非泛泛地造造聲勢,；鑒于刷分控評隱蔽性強(qiáng)，監(jiān)管部門要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管方式,，通過大數(shù)據(jù)技術(shù),、算法識別等手段開展調(diào)查取證；鑒于編造用戶好評,、虛構(gòu)交易量等都是在平臺進(jìn)行,，監(jiān)管部門應(yīng)倒逼平臺負(fù)起主要責(zé)任，加強(qiáng)日常管理,，優(yōu)化產(chǎn)品與算法,，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”，對協(xié)助商戶作弊特別是付費(fèi)刪差評的平臺也要抓典型,，予以處罰,。動(dòng)真格才能見實(shí)效,。

對商家來說，堅(jiān)守法律底線和商業(yè)倫理才是王道,，吹噓得再天花亂墜,，也幫不了垃圾產(chǎn)品，與其“別人都刷自己也刷”,，不如將相關(guān)線索向有關(guān)部門和平臺舉報(bào),。消費(fèi)者也不要輕信所謂的“高分商家”“必吃店鋪”，對這種“用戶體驗(yàn)”認(rèn)真,，你就輸了,。在提高鑒別能力時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)自覺抵制商家的拉攏腐蝕,，不為“好評返現(xiàn)”“折扣券”等所動(dòng),，否則，有可能是互相欺騙,。