為深入貫徹金融為民發(fā)展理念,，更好地滿足人民群眾多元化、多層次現(xiàn)金服務(wù)需求,，中信銀行鄭州分行多措并舉提升現(xiàn)金服務(wù)能力,。

現(xiàn)金機(jī)具動(dòng)態(tài)管理，人機(jī)聯(lián)動(dòng)提升效率,。為提高群眾在非營(yíng)業(yè)時(shí)間現(xiàn)金存取滿意度,，中信銀行鄭州分行聚焦?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與現(xiàn)金自助設(shè)備的“人機(jī)聯(lián)動(dòng)”，加大日?，F(xiàn)金清分及投放,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況的動(dòng)態(tài)管理，做到現(xiàn)金自助設(shè)備異常情況第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),、第一時(shí)間響應(yīng),、第一時(shí)間處理，提升現(xiàn)金自助設(shè)備整體服務(wù)能力,。該行提取自助設(shè)備時(shí)段存取峰值,，做好次日設(shè)備存取款交易量及交易峰值預(yù)評(píng)估，實(shí)施每日動(dòng)態(tài)調(diào)整,，進(jìn)一步提升現(xiàn)金自助機(jī)具的使用率,，提升客戶體驗(yàn)。

強(qiáng)化預(yù)約應(yīng)急機(jī)制,，保障現(xiàn)金足量供應(yīng),。為提高現(xiàn)金投放預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，增強(qiáng)現(xiàn)金調(diào)運(yùn)的合理性,，該行嚴(yán)格執(zhí)行存取款預(yù)約制度,，根據(jù)預(yù)約情況按周、按月統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金收付情況,，進(jìn)而做到科學(xué)預(yù)測(cè),，合理設(shè)置所需現(xiàn)金庫存，加強(qiáng)本機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)金投放回籠的計(jì)劃管理。為保障現(xiàn)金供應(yīng)充足,，該行認(rèn)真總結(jié)往年旺季現(xiàn)金供應(yīng)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步完善旺季現(xiàn)金供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案并熟練掌握流程，確保緊急情況下現(xiàn)金能夠快速調(diào)入,。

開展“金融惠民,，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。為深入貫徹金融為民發(fā)展理念,，落實(shí)人民銀行,、銀保監(jiān)會(huì)人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作座談會(huì)會(huì)議精神，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平及客戶用現(xiàn)滿意度,。該行開展“金融惠民,，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。保障現(xiàn)金供應(yīng)充足,，確?？蛻簟坝绣X用”；筑牢假幣堵截防線,，多措保障“放心錢”,；落實(shí)清分、消毒要求,，嚴(yán)格供應(yīng)“干凈錢”,；提升差異化用現(xiàn)服務(wù)，為客戶提供“滿意錢”,。該行以營(yíng)業(yè)大廳為主要宣傳陣地,，在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，主動(dòng)向客戶發(fā)放宣傳折頁,，講解相關(guān)知識(shí),，增強(qiáng)客戶愛護(hù)人民幣，正確使用人民幣的意識(shí),。

關(guān)愛老年客戶群體,，持續(xù)提供暖心服務(wù)。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的適老化服務(wù)能力,，該行推出精細(xì)化適老服務(wù)措施,，從網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)技能培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施配套,、服務(wù)流程優(yōu)化、人文關(guān)懷等各方面打造適老化特色服務(wù),。建立無障礙通道,，設(shè)置愛心窗口和愛心座椅，在助老服務(wù)臺(tái)配備老花鏡、放大鏡,、輪椅,、常用醫(yī)藥箱等。充分尊重老年人偏好使用存單,、存折,、零鈔的習(xí)慣，為辦理存取零鈔,、殘損兌換的老年客戶開啟綠色服務(wù)通道,，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)專人全程陪同進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提升老年客戶在金融服務(wù)中的獲得感,、幸福感和滿足感,。

現(xiàn)金服務(wù)事關(guān)國(guó)計(jì)民生和金融穩(wěn)定，中信銀行鄭州分行在疫情期間持續(xù)做好現(xiàn)金安全供應(yīng),，主動(dòng)提高工作前瞻性和服務(wù)主動(dòng)性,，多措并舉優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)、自助機(jī)具“最后一環(huán)”的現(xiàn)金服務(wù),，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì),，履行社會(huì)責(zé)任。