昨日,，記者獲悉,，近日交通運(yùn)輸部發(fā)布新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（以下簡(jiǎn)稱“新《規(guī)程》”），并將于2023年1月1日起施行,。有關(guān)“霸座”的內(nèi)容也被寫入《規(guī)程》,，規(guī)定鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)變?cè)?、偽造車票或證件乘車，“霸座”或者其他擾亂秩序的行為,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),。

新《規(guī)程》第二十八條明確：鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)變?cè)臁卧燔嚻被蜃C件乘車,，“霸座”或者其他擾亂秩序的行為,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

“其實(shí),，在沒有高鐵之前,，就有所謂的‘霸座’行為?！编嵵蓁F路公安處商丘站派出所政委劉冬說,，但是以前法律環(huán)境或者旅客的法律意識(shí)沒有現(xiàn)在這么強(qiáng)，如果出現(xiàn)自己的座位被別的旅客霸占,，一般會(huì)采取理論或者向列車員,、乘警求助的方式來進(jìn)行解決，也有個(gè)別出現(xiàn)爭(zhēng)吵甚至是動(dòng)手的情況,，“近年來,，在高鐵上發(fā)生‘霸座’事件，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播出去,，而且被‘霸座’旅客的依法維權(quán)意識(shí)也明顯提升”,。

劉冬表示,，凡是遇到旅客反映被“霸座”等求助，鐵路公安,，尤其是乘警都會(huì)及時(shí)依法依規(guī)進(jìn)行處理,。但舊版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，沒有報(bào)告公安機(jī)關(guān)這一條,，新《規(guī)程》增加該內(nèi)容后,，如果再出現(xiàn)“霸座”行為，車上的鐵路工作人員可以依據(jù)這條法規(guī)及時(shí)報(bào)告給車上乘警或者車站內(nèi)的公安部門,，及時(shí)進(jìn)行制止,，依法進(jìn)行處置。

新《規(guī)程》第二十九條指出,，對(duì)下列旅客,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕運(yùn)輸：有本規(guī)程第二十七條第一款規(guī)定的情形之一，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款,、加收票款的,；不接受安全檢查的；購買實(shí)名制車票但不接受身份信息核驗(yàn),，車票所記載身份信息與所持身份證件,、真實(shí)身份不符的；按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》等傳染病防治的法律,、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)實(shí)施隔離管理的,；擾亂車站,、列車秩序，嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員人身安全的,；國(guó)家規(guī)定的其他情況,。

新《規(guī)程》規(guī)定對(duì)學(xué)生、殘疾軍人,、傷殘人民警察,、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員等群體實(shí)行優(yōu)惠（待）票。

針對(duì)改簽和退票環(huán)節(jié),，新《規(guī)程》明確了各情形下的改簽和退票原則性要求,，并明確了退款期限，確保最大程度保護(hù)旅客合法權(quán)益,。如：因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因或者自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客不能按車票記載的時(shí)間,、車次、車廂號(hào),、席別和席位號(hào)乘車時(shí),，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或席位運(yùn)送旅客,。重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，超過部分不予補(bǔ)收,；低于原票價(jià)時(shí),，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額。對(duì)前款規(guī)定的情形,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得收取退票費(fèi),。旅客辦理退票、申請(qǐng)退款后,，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù),。

新《規(guī)程》增加了對(duì)視力殘疾旅客的照顧，允許他們攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車,。為保障特殊群體旅客的乘車權(quán)益,，新《規(guī)程》還規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)要為老幼病殘?jiān)新每偷忍峁﹥?yōu)先購票,、優(yōu)先乘車等服務(wù),，為老年人和其他需要幫助的旅客提供必要的人工服務(wù)。

“其實(shí),，以前我們就有相關(guān)規(guī)定,，要求允許視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車?！敝袊?guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司商丘車站客運(yùn)車間黨支部副書記王曉靜說,，新《規(guī)程》將內(nèi)部的方便旅客規(guī)定進(jìn)行了明確，將會(huì)更好地保障特殊群體的權(quán)益和便利,。

王曉靜表示,，商丘火車站一直都在為殘疾等特殊群體旅客提供針對(duì)性便捷服務(wù)，建議有相關(guān)需求的旅客,，提前通過12306進(jìn)行預(yù)約,，無論是在進(jìn)站還是乘車、出站等環(huán)節(jié),，鐵路部門都會(huì)提供一系列幫助,。