近年來(lái),，中信銀行聚焦人民群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域,，持續(xù)發(fā)力、提升質(zhì)效,，多措并舉為民辦實(shí)事,、解難題。

　　據(jù)悉,，該行連續(xù)三年推出系列服務(wù)方案,，聚焦服務(wù)升級(jí)、現(xiàn)金服務(wù),、普惠便民主題開展三大專項(xiàng)行動(dòng),，持續(xù)縱深推進(jìn)“資金鏈”治理，建立了行內(nèi)治理工作專班聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,，推進(jìn)專班成員部門充分運(yùn)用大數(shù)據(jù),、生物識(shí)別等新技術(shù)，強(qiáng)化在賬戶開戶,、客戶身份識(shí)別,、交易監(jiān)測(cè)等環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)賬戶建立了快速管控,、關(guān)聯(lián)排查,、全面倒查的全流程管控機(jī)制，全力守好人民群眾“錢袋子”。同時(shí),，積極通過(guò)手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行、微信公眾號(hào),、頭條號(hào),、視頻號(hào)等各類線上渠道轉(zhuǎn)發(fā)各級(jí)人民銀行、公安機(jī)關(guān),、清算協(xié)會(huì)等的宣傳材料,，取得了較好的宣傳效果。

　　此外,，該行通過(guò)“主動(dòng)走出去”“關(guān)愛(ài)在身邊”等多種方式,，定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū),、進(jìn)工廠,、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)科普宣傳，向老年人講解人民幣,、支付結(jié)算等金融知識(shí),；面向未成年人親子群體，開展金融知識(shí)趣味活動(dòng),，做好金融知識(shí)科普,；面向新市民開展公益性金融知識(shí)宣傳，宣講國(guó)家最新個(gè)人養(yǎng)老金等金融政策,，助力提高其財(cái)富管理意識(shí),。

　　值得一提的是，針對(duì)客戶緊急需求,，組織建立“四特服務(wù)”機(jī)制（即特殊時(shí)期,、特殊人群、特殊業(yè)務(wù),、特殊場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)機(jī)制）,，設(shè)立跨部門應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，搭建分支行對(duì)口聯(lián)系機(jī)制,，堅(jiān)持“20分鐘處理原則”,，有效預(yù)防、快速響應(yīng)柜面服務(wù)緊急需求,。

　　“金融為民”是商業(yè)銀行的使命擔(dān)當(dāng),，為民辦實(shí)事沒(méi)有完成時(shí)、只有進(jìn)行時(shí),。中信銀行將堅(jiān)守為民服務(wù)初心,，把人民群眾關(guān)心的小事難事時(shí)刻放在心上、落實(shí)在行動(dòng)上，以數(shù)字化思維,、精細(xì)化管理,、專業(yè)化能力,、有溫度服務(wù),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的體驗(yàn),。