趙慧為客戶講解業(yè)務(wù)辦理相關(guān)流程。記者 霍天艷 攝

說起作為一名銀行工作人員的重要素質(zhì),，中國(guó)工商銀行商丘分行營(yíng)業(yè)部客服經(jīng)理趙慧認(rèn)為“堅(jiān)守合規(guī)”算得上是一條重要的守則。在多年的工作中,，她從小事做起,，持續(xù),、永遠(yuǎn)地讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)深入到每一筆業(yè)務(wù)當(dāng)中，讓合規(guī)成為一種習(xí)慣守護(hù)著心中的那一方凈土,，堅(jiān)守著道德的正義力量,。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái),。在日常工作中,，趙慧樹立合規(guī)意識(shí)，始終堅(jiān)持以身作則,，自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保自己的業(yè)務(wù)操作合規(guī)無(wú)誤,。同時(shí),，她加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極參與內(nèi)控合規(guī)的培訓(xùn)和宣傳活動(dòng),，不斷學(xué)習(xí)新的法律法規(guī),、監(jiān)管政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的合規(guī)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,。

在其位,，就要盡其責(zé)。趙慧嚴(yán)守合規(guī)理念,、恪守職責(zé)、用強(qiáng)有力的主動(dòng)性和積極性,，做好了本職工作,。2023年8月，一位老年客戶到銀行辦理業(yè)務(wù),，由于不熟悉電子銀行操作而有些焦慮,，趙慧主動(dòng)上前詢問客戶需求，并耐心地為其解答疑問,。在溝通過程中,，她發(fā)現(xiàn)這位客戶視力不佳，閱讀資料十分困難,，便主動(dòng)調(diào)整字體大小,，并用更加清晰的語(yǔ)言為客戶解釋業(yè)務(wù)流程，陪同這位客戶完成了所有操作,。想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。在協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，趙慧發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)銀行的理財(cái)產(chǎn)品特別感興趣卻又擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn),，不敢貿(mào)然購(gòu)買，趙慧便用自己的專業(yè)知識(shí),，詳細(xì)介紹了各種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),，幫助這位客戶選擇了適合自己的產(chǎn)品?？蛻魧?duì)她甚是稱贊,，經(jīng)常找她答疑解惑、辦業(yè)務(wù),，而趙慧也嚴(yán)守合規(guī)理念,，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向,，為客戶推薦合適的產(chǎn)品,。

“合規(guī)是責(zé)任心，是對(duì)客戶,、對(duì)自己,、對(duì)單位負(fù)責(zé)?！壁w慧用自己的行動(dòng)和信念,，詮釋了一個(gè)金融工作者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，通過自己專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)與用心的熱忱服務(wù),，換來(lái)更多客戶的認(rèn)可,。