近年來(lái),，隨著人口老齡化程度加深,，養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)議題。從國(guó)家層面上看,，我國(guó)正不斷推動(dòng)老齡事業(yè)頂層設(shè)計(jì)更加完備,、重大改革措施落實(shí)生效,。

山東是全國(guó)老年人口最多、老齡化程度最嚴(yán)重的省份之一,，在養(yǎng)老保障,、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù),、宜居環(huán)境等方面面臨較大挑戰(zhàn),。

作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)在魯機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）山東省分公司發(fā)揚(yáng)“敬老恤貧”傳統(tǒng)美德,，探索實(shí)踐并不斷完善“銀齡安康工程”,，構(gòu)建起老年人養(yǎng)老安全保障網(wǎng)。

防范意外風(fēng)險(xiǎn)

為老年人健康護(hù)航

隨著年齡增長(zhǎng),，老齡人群身體機(jī)能逐漸下降,，對(duì)抗意外風(fēng)險(xiǎn)的能力也逐漸減弱，成為意外傷害事故的高發(fā)人群,。一旦發(fā)生意外傷害事故,，不僅會(huì)對(duì)老齡人群造成身心上的傷害，也會(huì)增加其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

老齡保險(xiǎn)則能幫助老年人解決后顧之憂,，有效緩解家庭和社會(huì)壓力，為老年人幸福晚年生活增添保障,。

“交費(fèi)低,、保障適度，投保簡(jiǎn)便,，理賠便捷”是“銀齡安康工程”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),。它專(zhuān)為老年人量體定制，投保對(duì)象為50周歲以上的人群,，被保險(xiǎn)人在日常生活中發(fā)生的意外傷害,，均可獲得保險(xiǎn)賠付。

其中,，意外傷害包括乘坐公交車(chē)或其他交通工具發(fā)生的意外人身傷害,，戶內(nèi)外及公共場(chǎng)所發(fā)生的意外人身傷害（磕碰、高空墜物,、走路摔倒,、電擊、溺水等）,。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,，2008年以來(lái)，山東省“銀齡安康工程”累計(jì)參保人次超過(guò)1.04億，提供超過(guò)3.1萬(wàn)億元的風(fēng)險(xiǎn)保障,，賠付人次超過(guò)115萬(wàn),，賠付金額超過(guò)23億元。自“銀齡安康工程”實(shí)施以來(lái),，受到了社會(huì)各界的廣泛歡迎,，取得了良好的社會(huì)效益。

對(duì)于老年人來(lái)說(shuō),，越來(lái)越多的老年人可以享受實(shí)惠,、得到保障，有效地減輕了出險(xiǎn)老年人家庭負(fù)擔(dān),。對(duì)于政府部門(mén)而言,，拓寬了政府部門(mén)的工作渠道，動(dòng)員和鼓勵(lì)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,、社會(huì)各界為老年人獻(xiàn)愛(ài)心,，真正實(shí)現(xiàn)“政府顯關(guān)愛(ài)、子女盡孝心,、社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心,、老年人得實(shí)惠”。

在2009年,，該工程被原山東省保監(jiān)局備案為保險(xiǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目,；在2018年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司更是被全國(guó)老齡辦評(píng)授予“敬老文明號(hào)”光榮稱(chēng)號(hào),。

由此可見(jiàn)，“銀齡安康工程”作為一項(xiàng)惠民安康工程,，是保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償,、社會(huì)救助、生存保障,、生活改善功能的充分體現(xiàn),，也是現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)參與社會(huì)管理、服務(wù)保障民生,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效和政府職能轉(zhuǎn)變重要抓手作用的充分體現(xiàn),。

如今，山東省各級(jí)黨委政府把“銀齡安康工程”作為關(guān)注民生,、服務(wù)百姓的重要內(nèi)容擺上議事日程,，“銀齡安康工程”列為“一把手”民生實(shí)事工程，形成上下聯(lián)動(dòng),、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的工作格局,。

同時(shí)，形成“政府補(bǔ)貼、單位出資,、社會(huì)捐贈(zèng),、個(gè)人投保”等多渠道資金來(lái)源,，逐步把“銀齡安康工程”打造成了“政府支持,、社會(huì)贊揚(yáng)、群眾滿意,、老人安康”的惠老工程,，為全省老年人編織了人身安全保障網(wǎng)，在完善社會(huì)養(yǎng)老保障體系,、降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)成本,、補(bǔ)償家庭經(jīng)濟(jì)損失等方面發(fā)揮了積極作用。

完善適老化舉措

打造惠老服務(wù)品牌

切實(shí)解決服務(wù)適老化問(wèn)題,，是應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要舉措,。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司認(rèn)為，“銀齡安康工程”是一項(xiàng)民生工程,，必須把群眾滿意,、政府放心作為衡量公司工作開(kāi)展的唯一標(biāo)準(zhǔn)，必須堅(jiān)持“快速便捷,、服務(wù)至上”的準(zhǔn)則,，切實(shí)履行公司各項(xiàng)服務(wù)承諾。

為了更好地為老齡人群提供保險(xiǎn)服務(wù),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司不斷出臺(tái)新的工作措施,，探索出了一條獨(dú)特的“適老化”定制服務(wù)之路，讓老年人感受到貼心,、實(shí)用,、便捷。

一方面,，通過(guò)各種途徑大力宣傳惠民保險(xiǎn)政策,，提高社會(huì)對(duì)“銀齡安康工程”的認(rèn)知度。政保業(yè)務(wù)具有保費(fèi)低,、保障高,、賠付手續(xù)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司從社區(qū),、村（居）入手,，多形式、多角度,、多層面開(kāi)展宣傳,，通過(guò)多方式（小視頻,、明白紙、調(diào)研問(wèn)卷等）,、多途徑（媒體,、社交平臺(tái)、現(xiàn)代信息技術(shù)等）將銀齡安康承保方案,、理賠資料,、普惠政策等進(jìn)行廣泛宣傳，提升老年群體的參保意識(shí)和保障水平,。

另一方面,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司建立起“銀齡安康”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展耐心,、熱心,、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全省范圍內(nèi)推廣配置銀齡安康服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍,，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)宣傳,、咨詢(xún)、承保,、理賠等工作,。公司在16個(gè)地市的政保服務(wù)專(zhuān)員人數(shù)已超過(guò)900人，切實(shí)讓這項(xiàng)惠民工程惠及更多老年人,。

接到出險(xiǎn)人員報(bào)案后,，民生服務(wù)專(zhuān)員會(huì)在第一時(shí)間和客戶取得聯(lián)系，通過(guò)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”協(xié)助客戶辦理理賠,，同時(shí)針對(duì)老年人開(kāi)通理賠綠色通道,，做到接案快、調(diào)查核實(shí)快,、理賠定性快,、賠款到賬快，真正做到惠民工程好事做好,，在全社會(huì)營(yíng)造良好的“尊老愛(ài)老敬老助老”氛圍。

如今,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省分公司將進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范工作機(jī)制,，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，形成依托市場(chǎng),、面向基層,、群眾認(rèn)可、科學(xué)運(yùn)行的有效機(jī)制,，通過(guò)充分發(fā)揮公司在品牌,、專(zhuān)業(yè),、網(wǎng)點(diǎn)、隊(duì)伍等諸多方面的優(yōu)勢(shì),，為老年人提供專(zhuān)業(yè),、溫暖的產(chǎn)品和服務(wù)，全力打造銀齡安康惠老服務(wù)品牌,，推動(dòng)“銀齡安康工程”高質(zhì)量發(fā)展,，在應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)中形成中國(guó)人壽方案、貢獻(xiàn)中國(guó)人壽力量,。