我國醫(yī)療服務(wù)逐漸從“信息化”“半流程”規(guī)范化管理邁入“智慧化”“全流程”精細(xì)化管理,，醫(yī)院智慧服務(wù)作為智慧醫(yī)院的三大重要支柱之一,，國家對(duì)其具有相當(dāng)高的重視程度,。2019年3月,，國家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》指出,，醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容,。2021年5月,，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量 發(fā)展的意見》指出要強(qiáng)化信息化支撐作用,，推進(jìn)電子病歷,、智慧服務(wù),、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)。

　　一,、醫(yī)院智慧服務(wù)建設(shè)的意義

　　首先,，提高醫(yī)院就診效率。簡化就診流程,，便民就醫(yī)少跑腿,，縮短患者排隊(duì)時(shí)間。其次,，提升患者滿意度,。患者可以在手機(jī)或自助機(jī)上預(yù)約掛號(hào),、繳費(fèi),、查詢報(bào)告，改善患者就診體驗(yàn),，提升患者滿意度,。最后，節(jié)約醫(yī)院人力成本,。自助機(jī),、手機(jī)App、小程序和公眾號(hào)等的有效應(yīng)用可以減少醫(yī)院前臺(tái)人員和護(hù)士的工作量,，有效舒緩人流量,，從而降低醫(yī)院人力成本。

　　二,、醫(yī)院智慧服務(wù)建設(shè)存在的問題

　　首先,，政策支持力度不夠,，資金不足。醫(yī)院智慧服務(wù)的建設(shè)和設(shè)備的日常維護(hù)需要投入大量資金,。由于資金不足,，大部分醫(yī)院在面對(duì)設(shè)備的選擇時(shí)，會(huì)選擇價(jià)格低但靈敏度不高的設(shè)備,，這會(huì)影響就診患者的使用,，比如自助機(jī)。其次,，人才培養(yǎng)有待加強(qiáng),。智慧服務(wù)相關(guān)部門缺少管理人員，從而對(duì)于智慧服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用會(huì)缺少監(jiān)督,。此外,，醫(yī)院工作人員對(duì)智慧服務(wù)新升級(jí)系統(tǒng)的應(yīng)用不熟練，部分醫(yī)護(hù)人員缺乏智慧服務(wù)相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備,，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn),。最后，智慧服務(wù)應(yīng)用與患者實(shí)際需求結(jié)合不夠,。當(dāng)前存在一種現(xiàn)象：很多醫(yī)院的智慧服務(wù)建設(shè)更多是為了通過評(píng)級(jí),，而患者在實(shí)際應(yīng)用時(shí)可能會(huì)碰到需要完善的地方，實(shí)際應(yīng)用不太好

　　三,、醫(yī)院智慧服務(wù)建設(shè)的優(yōu)化路徑

　　從政府層面來說,，制定政策支持智慧醫(yī)院建設(shè)發(fā)展，加大對(duì)醫(yī)院智慧服務(wù)實(shí)際應(yīng)用的監(jiān)督力度,；加強(qiáng)對(duì)智慧醫(yī)療領(lǐng)域的人才培養(yǎng)與引進(jìn),，建立全方位的智慧醫(yī)療信息人才培養(yǎng)模式；增加經(jīng)費(fèi)投入,，加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)備比如自助機(jī),、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)的更新?lián)Q代,。

　　從醫(yī)院層面來說,，要引進(jìn)智慧服務(wù)相關(guān)管理人才，設(shè)置好管理部門,，合理安排部門人員崗位,，增加管理人員數(shù)量；醫(yī)院對(duì)于智慧服務(wù)的應(yīng)用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,，監(jiān)督診前服務(wù),、診中服務(wù)、診后服務(wù)以及全程服務(wù)的具體實(shí)施效果,，優(yōu)化智慧服務(wù)建設(shè),；醫(yī)院管理部門和信息部做好培訓(xùn)規(guī)劃,，按照不同科室和不同人才梯度的需求來對(duì)醫(yī)院工作人員進(jìn)行智慧服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和智慧醫(yī)院其他知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)；以患者為中心,，智慧服務(wù)的建設(shè)優(yōu)化應(yīng)與患者需求結(jié)合,，根據(jù)醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷聽取大多數(shù)患者意見來優(yōu)化智慧服務(wù)系統(tǒng)。

　　醫(yī)院的服務(wù)模式正在經(jīng)歷從“患者圍著醫(yī)院跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)院圍繞患者轉(zhuǎn)”的過程,，醫(yī)院智慧服務(wù)正在快速發(fā)展期,，患者就診過程中隨處可以應(yīng)用到智慧服務(wù)。政府,、醫(yī)院,、患者三者應(yīng)當(dāng)協(xié)同合作，醫(yī)院收集患者對(duì)于智慧服務(wù)實(shí)際應(yīng)用的意見,、建議,，政府制定政策指導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)行智慧服務(wù)建設(shè)。醫(yī)院可以以醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系為指導(dǎo),，優(yōu)化,、完善和增加智慧服務(wù)建設(shè)，在實(shí)踐過程中,，醫(yī)院應(yīng)考慮患者就診全程的體驗(yàn),，包括診前服務(wù)、診中服務(wù),、診后服務(wù)和全程服務(wù)的應(yīng)用體驗(yàn),，提高患者就醫(yī)滿意度。

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