“原以為要跑好幾趟的事情,，沒想到中原銀行營業(yè)部一次性就解決了,。”7月24日,，70多歲的客戶馬先生來到中原銀行商丘分行營業(yè)部將一封手寫的感謝信送到該營業(yè)部員工手中,，感謝營業(yè)部員工用貼心高效的服務(wù)為其排憂解難,。

　　馬先生介紹，他的弟弟2007年突發(fā)腦溢血,，臥床不起,，不省人事且喪失語言功能，由于家庭原因無人照料,，他成為了弟弟的監(jiān)護人,，并每月從中原銀行代領(lǐng)補助金。年事已高的他,，2019年辦理了密碼重置后,，2020年又不慎將卡丟失，幾經(jīng)申請補卡無果,，便求助到了中原銀行商丘分行營業(yè)部,。該營業(yè)部零售主管行長杭書宇在了解了馬先生的訴求后，本著以客戶為中心的服務(wù)原則,，立即和會計主管溝通,，并聯(lián)系后臺管理員，在保證材料真實有效,、風險可控的前提下,，帶領(lǐng)工作人員上門核對信息資料,，當天高效快捷地為馬先生辦理了補卡手續(xù)。