近日,，家住新鄭的李大姐向中信銀行鄭州分行打來求助電話,，稱其十多年做生意攢了大量的硬幣，想到銀行存起來,，因為數(shù)量特別多,，擔(dān)心銀行不給辦理,，就先試著問問看。接到李大姐電話后,，中信銀行鄭州分行緊急調(diào)配硬幣清分機和硬幣包裝機,，為李大姐就近安排在中信銀行新鄭支行辦理，并提前預(yù)約了辦理時間,。

次日上午11點,，李大姐拉著一行李箱的硬幣“如約而至”，支行柜臺已提前準備好了兌換窗口,，李大姐把行李箱里的硬幣一點點從窗口遞進來,，只見硬幣三三兩兩為一組，纏滿了透明膠帶,，給清點工作帶來了難題,。支行的會計經(jīng)理又征調(diào)了兩名幫手,，配合一起辦理。分拆,、挑揀,、清分、打捆分工明確,，經(jīng)過近4個小時不間斷的工作,，最終為客戶清點硬幣23689枚。

今年以來,，為深入貫徹落實國家關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的工作部署,，中信銀行鄭州分行全面提升支付服務(wù)，切實履行社會責(zé)任,，踐行金融為民,、支付為民初心，聚焦外籍來華人員,、老年群體等的支付需求,，利用網(wǎng)格化管理、兌換綠色通道,、“零錢包”服務(wù)等多形式,、多舉措，持續(xù)提升支付服務(wù)便利化水平,。

零錢兌換這樣的小事,，幾乎每天都在網(wǎng)點發(fā)生，最終匯聚成了中信銀行鄭州分行踐行“我為群眾辦實事”的大事,、好事,、實事。中信銀行南陽分行最近也辦了一件這樣的實事,，為一位老年客戶兌換被污水浸泡發(fā)霉的紙幣,，當工作人員耐心擦拭、反復(fù)辨認后將兌換的嶄新紙幣遞交到老人手中時,，老人家竟流下了眼淚,。

在日常，中信銀行鄭州分行轄內(nèi)網(wǎng)點工作人員多次走進周邊商戶,，開展細致的摸排走訪工作,，了解居民和商戶日常零鈔需求，提供零鈔兌換,、小面額人民幣供應(yīng)及殘損幣回收等現(xiàn)金服務(wù),，并現(xiàn)場為居民及商戶提供零錢包兌換服務(wù)，有效提升了商戶的現(xiàn)金服務(wù)能力,。此外,，支行還與周邊商超、藥店等商戶建立長期聯(lián)系機制,，多次為其提供大量硬幣供應(yīng),，持續(xù)鞏固銀企合作關(guān)系。

以客為尊,，服務(wù)為本,。中信銀行鄭州分行踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，發(fā)揮金融企業(yè)惠民,、利民職能,，持續(xù)提升支付服務(wù)的便捷度與專業(yè)度，將中信溫度帶給千家萬戶,。