近年來,，中信銀行奮力書寫金融“五篇大文章”,，積極拓寬普惠金融服務內(nèi)涵,，通過持續(xù)完善“中信易貸”普惠金融產(chǎn)品服務體系,，助力小微企業(yè)發(fā)展壯大,；通過打造智慧食堂、數(shù)字人“小信”,、視頻客服等面向普通百姓的便民服務,，進一步詮釋“讓財富有溫度”的品牌理念。

聚焦融資信貸需求,，擦亮普惠金融為民底色,。中信銀行圍繞新市民群體裝修、買車,、子女教育等大額消費貸款需求,，推出個人信用消費貸款產(chǎn)品“信秒貸”，助力新市民生活品質(zhì)改善提升,；中信銀行信用卡中心發(fā)揮全行零售融合優(yōu)勢,，圍繞產(chǎn)品、服務,、活動等方面,，為新市民群體提供更好的消費感受，激發(fā)消費新活力,。同時,，中信銀行發(fā)布《新市民金融服務研究報告》，深刻洞察新市民群體金融需求與痛點,，并提出針對性解決方案,，為金融機構(gòu)進一步提升普惠金融服務質(zhì)效奠定堅實基礎。此外,，中信銀行以“金融+公益”的創(chuàng)新方式做好普惠金融,，有力支持鄉(xiāng)村全面振興，傳遞中信溫度,。在服務“三農(nóng)”方面,，中信銀行基于中信集團產(chǎn)融并舉的多元業(yè)態(tài)，聚焦全國農(nóng)墾“金融+非金融”需求,，為農(nóng)墾高質(zhì)量發(fā)展提供“中信解決方案”,。

打造普惠型財富管理，拓展普惠金融服務外延,。中信銀行從“普及大眾,、惠至于人”的角度出發(fā)，持續(xù)打造“有溫度”的普惠型財富管理服務,。在方法論上,，中信銀行提出“長壽時代，做自己人生的CFO”價值主張和“三分四步”全生命周期財務規(guī)劃配置方法,。其中,，“三分四步”法將人的一生分為“Z世代”“中生代”和“銀發(fā)代”三個重要階段，根據(jù)每個階段對應不同的財務需求，提出對應的財務價值理念,；并通過“收支平衡”“風險預防”“養(yǎng)老規(guī)劃”“資產(chǎn)增值”四步為個人客戶提供資產(chǎn)配置和財務規(guī)劃服務,。在賬戶管理上，推出“個人資產(chǎn)負債表”等人生財富規(guī)劃工具,，更好地滿足客戶需求,；面向年輕客群打造“拿鐵計劃”，通過理財定投功能自動運轉(zhuǎn),，助力年輕客群合理規(guī)劃開支,，科學投資；面向年長客群,，圍繞居民全生命周期養(yǎng)老需求,，持續(xù)升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務體系。

推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型,，提升普惠金融服務質(zhì)效,。中信銀行致力于構(gòu)建數(shù)字普惠金融新生態(tài)。在服務渠道方面,，中信銀行持續(xù)深耕線上功能研發(fā),，打造線上線下一體化服務閉環(huán)。通過視頻客服將高效解決方案無縫融入線上線下服務場景,，主動介入客戶交易流程,，不斷推動服務便捷性的飛躍升級。同時,，中信銀行持續(xù)推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過人工智能,、大數(shù)據(jù)和AI技術加持,，迭代升級中信銀行App，自研打造基于投資研究的人工智能驅(qū)動的智能財富顧問數(shù)字人“小信”,，以自動化和智能化代替人工,，服務全行億級客戶，夯實服務深度,、拓寬服務廣度,、延伸服務長度，提升大眾客戶財富獲得感,，提升普惠型財富管理服務質(zhì)效,。此外，中信銀行積極開展跨界合作,，通過公私融合構(gòu)建全方位服務新場景,，開發(fā)“智慧食堂”項目，聚焦學校,、政企單位等食堂場景,，助力用餐管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，為就餐人員提供安全、便利的就餐體驗,。

中信銀行將繼續(xù)堅持金融工作的政治性,、人民性，秉持“讓財富有溫度”的品牌理念,，充分發(fā)揮集團協(xié)同優(yōu)勢,，全力為更多市場主體和人民群眾提供“有溫度”的普惠型財富管理服務，不斷增強客戶的獲得感,、幸福感,、安全感。