面對本輪疫情嚴(yán)峻走勢,，中信銀行鄭州分行主動作為，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，把疫情防控和金融服務(wù)作為踐行初心使命的“考題”,。全力以赴做好疫情防控和金融保障工作。

“疫”不容辭,，助力企業(yè)融資再提升

受鄭州地區(qū)疫情防控升級影響,，部分業(yè)務(wù)溝通及落地充滿了巨大的挑戰(zhàn)性，中信銀行鄭州分行以“急客戶之所急,，想客戶之所想”的服務(wù)精神以及“實干”作風(fēng),，提升全流程服務(wù)能力，積極對接行業(yè)主管部門,，持續(xù)推進(jìn)某公司定向融資工具成功發(fā)行,，助力企業(yè)融資規(guī)模再提升，踐行央企在豫金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

“疫”路同行,，客戶服務(wù)持續(xù)升溫

疫情無情，服務(wù)有情,。為保證對客服務(wù)質(zhì)量,，中信銀行鄭州分行在做好疫情防控的同時，統(tǒng)籌做好備用辦公場地,、崗位值守人員安排,，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，實現(xiàn)金融服務(wù)不斷檔,、客戶服務(wù)不降效,。在對臨期客戶排查過程中，一位客戶接到該行電話的時候,，正在前往房艙醫(yī)院的途中,，當(dāng)時客戶情緒十分低落，談到馬上到期的貸款還款還沒著落,，客戶更加著急,。該行工作人員立即對客戶進(jìn)行了安撫，并告知可為其辦理延期還款,，安慰客戶保持樂觀心態(tài)，積極配合防疫工作,?？蛻袈牭娇梢匝悠谶€款后，內(nèi)心非常感動,，表示一定會積極配合治療,，早日歸還貸款,。 

“疫”往無前，新市民心服務(wù)

中信銀行鄭州分行時刻關(guān)注新市民業(yè)務(wù)需求,，便捷服務(wù)更用心,。在網(wǎng)點暫停營業(yè)期間，該行緊急啟動應(yīng)急預(yù)案,，為客戶提供各項服務(wù)支撐,，用心用力用情辦好每件客戶“掛心事”。近日,，該行接到客戶業(yè)務(wù)咨詢電話,，客戶因疫情封控在單位，工資卡狀態(tài)異常無法出賬,，家人生病急需使用卡內(nèi)資金,。該行工作人員了解情況后耐心安撫客戶情緒，工作人員第一時間聯(lián)系社區(qū),，出具相關(guān)證明后到達(dá)網(wǎng)點快速為客戶完成業(yè)務(wù)處理,，解客戶燃眉之急。贏得了客戶的贊譽(yù),。

關(guān)鍵時刻顯擔(dān)當(dāng),，中信銀行鄭州分行堅持統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，逆境堅守,，同心抗疫,，全力發(fā)揮金融保障作用，用心用力用情辦好客戶掛心事,，積極為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)中信力量,！