近年來,，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念不動搖,，加速推進柜面體驗化服務(wù)能力建設(shè),，積極“思變,、求變,、創(chuàng)變”,，打通服務(wù)“快車道”,，跑出便民“加速度”,，擦亮柜面服務(wù)“新底色”。

　　優(yōu)化網(wǎng)點廳堂布局,，營造全新服務(wù)環(huán)境,。自2021年起，中國人壽壽險公司圍繞“溫暖”“智能”“時尚”“品牌”等感官元素,，升級設(shè)計“客戶體驗中心”,，推出高端店、智享店,、全智能店,、輕型店四套環(huán)境布局，靈活搭配智能體驗區(qū),、便民服務(wù)區(qū),、銷售活動區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū),、現(xiàn)金柜臺等十余個功能區(qū),，以場景化區(qū)域布局、智能化機具配置、人性化細節(jié)設(shè)計,，塑造科學服務(wù)動線,，打造多元交互空間，充分激發(fā)網(wǎng)點活力,，為客戶提供家門口“觸手可及”的金融保險服務(wù),。目前，中國人壽壽險公司系統(tǒng)已有數(shù)百家“客戶體驗中心”建成營業(yè),。

　　強化科技賦能服務(wù),，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。近兩年來,，中國人壽壽險公司腳步不停,，以客戶需求為導(dǎo)向，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革創(chuàng)新,，搭設(shè)空中快速通道,，編織智享柜面網(wǎng)格，致力實現(xiàn)“線上服務(wù)無斷點,，線下服務(wù)多觸點”,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)準確、高效,、及時觸達廣大客戶,。通過投放智慧柜員機等自助服務(wù)設(shè)備，推廣應(yīng)用“全自助”“免排隊”服務(wù)模式,，實現(xiàn)客戶入門快速分流,，簡易業(yè)務(wù)離柜辦理。目前已在全國2000余個高客流柜面全面投放,，年度服務(wù)量突破千萬,，實現(xiàn)線下辦、廣覆蓋,。

　　聚焦關(guān)愛特殊群體,，延展暖心服務(wù)邊界。中國人壽壽險公司始終堅持以人民為中心,，以柜面為陣地,，以做好服務(wù)為己任，將愛與溫暖傳遞至千家萬戶,，已累計提供柜面適老服務(wù)超500萬人次,。

　　金融科技催生服務(wù)之變。未來,，中國人壽壽險公司將持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,，矢志不渝,、篤行不怠，全力以赴推動客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,。