疫情當(dāng)前,，責(zé)任在肩,！面對嚴(yán)峻考驗，中信銀行鄭州分行堅持“以客戶為中心”,，認(rèn)真落實“疫情要防住,、經(jīng)濟要穩(wěn)住,、發(fā)展要安全”的要求，線上線下齊發(fā)力,，全力保障金融服務(wù)不斷檔,。

暢通還款渠道?！拔业姆抠J即將逾期,，資金目前已籌措到位，但是綁定還貸的銀行卡狀態(tài)異常,，現(xiàn)在封控在小區(qū)出不來,，真是急死了”,，客戶肖先生撥打該行服務(wù)熱線尋求幫助,。該行工作人員及時安撫客戶情緒,，向客戶提供應(yīng)急還款通道，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶線上操作后,，柜臺人工操作順利替客戶歸還貸款,。肖先生收到還款短信后終于舒了口氣，表示中信銀行在疫情管控期快速幫自己解決棘手問題,，服務(wù)真有保障,。

線上線下解難題。在受疫情影響部分網(wǎng)點資金調(diào)配受阻,、柜面無法辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的情況下,，該行工作人員積極引導(dǎo)客戶通過手機銀行和網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，保障客戶余額查詢,、轉(zhuǎn)賬等基本金融需求,。同時，積極在朋友圈發(fā)布金融抗“疫”服務(wù)指南及防詐騙金融知識宣傳,，確保金融服務(wù)不停歇,，保護客戶資金安全。近日,，該行在線上常態(tài)化對接時了解到,，某公司法人因疫情封控在家，急需開立公司賬戶收入一筆資金,。該行立即開通簡易開戶綠色通道,，通過線上與法人視頻核實開戶意愿、完成盡職調(diào)查,，線下為單位辦理開戶手續(xù),，當(dāng)日公司賬戶開立成功，客戶資金順利入賬,，解決了客戶的燃眉之急,。

資金結(jié)算有保障。近日,，某對公客戶財務(wù)人員因公司業(yè)務(wù)需要,，在使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的時候發(fā)現(xiàn)密碼忘記，眼看到了付款截止日期,，便緊急聯(lián)系該行客戶經(jīng)理尋求解決方案,。以往情況下，該業(yè)務(wù)需到開戶行辦理,，如開戶行暫停營業(yè),，業(yè)務(wù)辦理就會受影響。中信銀行鄭州分行及時優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，確保公司網(wǎng)銀類業(yè)務(wù)該行轄內(nèi)網(wǎng)點均可辦理,。該行客戶經(jīng)理及時與其他網(wǎng)點聯(lián)系業(yè)務(wù)辦理事項,，當(dāng)天指導(dǎo)客戶攜帶業(yè)務(wù)資料到就近網(wǎng)點辦理，順利將網(wǎng)銀密碼重置,，確保當(dāng)天正常轉(zhuǎn)賬,。客戶十分感動,，連連夸贊工作人員為客戶解決難題,，切切實實感受到了中信銀行有溫度的服務(wù)。
中信銀行鄭州分行在做好疫情防控工作的前提下,，針對客戶需求,，提供專業(yè)、便捷,、有溫度的服務(wù),，為疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻中信擔(dān)當(dāng)、中信力量,。