近日,，中信銀行鄭州分行接到一位客戶打來的電話,，客戶是一位年近八旬的老人,，在中信銀行焦作分行辦了一張銀行卡,，因搬到北京定居,，在11月初的時候到中信銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)將該銀行卡銷戶,。但由于前期購買的銀行理財利息返款尚未到賬,，銷戶之后該筆款項無法入賬，老人十分焦急,，因疫情影響暫無法返回焦作,。該行工作人員立即聯(lián)系北京分行，并協(xié)助客戶提供相關(guān)入賬依據(jù),。

在銀行工作人員的指導(dǎo)下,，客戶在中信銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)重新開立銀行卡，并向焦作分行網(wǎng)點(diǎn)提供入賬依據(jù),，該行在收到客戶提供的資料后第一時間辦理入賬手續(xù),，及時將客戶理財返款款項記入客戶賬?？蛻羰盏娇铐椇髮υ撔泄ぷ魅藛T認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)點(diǎn)贊,。

11月18日，已過下班時間,，客戶孫女士急匆匆趕到中信銀行網(wǎng)點(diǎn),，情緒焦急的表達(dá)因家中老人生病住院急需辦理定單結(jié)清及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時將客戶引導(dǎo)至柜面,。因臨近晚送款時間,，柜面人員一方面與押運(yùn)人員聯(lián)系延遲送款，另一方面安排專人為客戶辦理業(yè)務(wù),。孫女士稱,，因疫情原因自己家附近的網(wǎng)點(diǎn)未營業(yè)，輾轉(zhuǎn)到達(dá)中信網(wǎng)點(diǎn)將近6點(diǎn),，本來不抱希望能辦成業(yè)務(wù),，但是家中老人治病又急需用錢，沒想到工作人員熱情接待,，還高效的解決了問題，中信銀行的服務(wù)就是好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一個微笑,、一句問候、而是設(shè)身處地為客戶著想,，真心實(shí)意為客戶解決問題,。中信銀行鄭州分行用心用力用情辦好客戶掛心的事，全力以赴解決客戶難題,，不斷提升客戶金融服務(wù)滿意度,，做老百姓身邊的銀行。