中信銀行鄭州分行自開展“金融惠民,，現(xiàn)金先行”活動以來,，主動為網(wǎng)點周邊商戶提供硬幣及殘損幣兌換、現(xiàn)金券別調(diào)劑等服務(wù),，提升公眾現(xiàn)金使用便利,。

近日,，一位客戶來到中信銀行安陽分行柜臺，想要把手中的殘損鈔兌換一下,?？蛻艚刑柡髞淼姐y行窗口,，有點不好意思地說到：“我的這個錢在前段時間不小心被水泡了，沒有來的及清理,，現(xiàn)在有些爛了,，你們看看能幫我換一下嗎？”客戶說著,，把手里的現(xiàn)金遞了進(jìn)來,。銀行工作人員熱情的請客戶落座后，接過該客戶遞進(jìn)來的現(xiàn)金,，大部分已經(jīng)殘缺不全,，稍不小心，現(xiàn)金就可能粉碎,。工作人員安撫客戶情緒后,，告知客戶：“老師，您的這個現(xiàn)金,，我們是可以給您兌換的，但這個只能手工清點,，可能需要的時間稍微長一點,。”客戶表示只要可以兌換就行,，等一會沒有關(guān)系,。工作人員開始手工整理，小心翼翼拿起一張一張的現(xiàn)金,，識別,、清點，直到把所有現(xiàn)金清點完畢為客戶完成兌換,?？蛻襞R走時，對中信銀行的服務(wù)表示非常滿意,，并給剛才的工作人員撥打了表揚電話,。

在不斷扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”的實踐活動中，中信銀行鄭州分行認(rèn)真貫徹落實“心中有客戶,，服務(wù)有溫度”原則,，做好現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效,，滿足客戶多元化,、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求，讓客戶存錢放心,、取錢安心,，兌換順心,。