為深入貫徹金融為民發(fā)展理念,，落實人民銀行,、銀保監(jiān)會人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作座談會會議精神,，進一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平及客戶用現(xiàn)滿意度。中信銀行鄭州分行把提升現(xiàn)金服務(wù)水平作為踐行“我為群眾辦實事”的重要舉措,，開展“金融惠民,，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項行動。

保障現(xiàn)金供應(yīng)充足,，確?？蛻簟坝绣X用”

該行通過對現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的跟蹤分析，并根據(jù)自助機具現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)量,，合理預(yù)估現(xiàn)金備付量,，做好現(xiàn)金調(diào)繳安排，有效調(diào)配資源,，確保各券別現(xiàn)金供應(yīng)充足,，保障客戶日常生產(chǎn)生活需要。通過應(yīng)用調(diào)查問卷,、業(yè)務(wù)拓展等方式和渠道,，摸清現(xiàn)金使用重點行業(yè)和商戶情況，有針對性地解決群眾在現(xiàn)金服務(wù)需求方面遇到的突出問題,。

筑牢假幣堵截防線,，多措保障“放心錢”

該行現(xiàn)金從業(yè)人員全部持證上崗，并嚴格執(zhí)行貨幣鑒別及假幣收繳業(yè)務(wù)操作，共筑反假貨幣安全防線,，防止假人民幣再次進入流通市場,。在反假貨幣宣傳方面，該行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地,，一方面在網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放反假宣傳標(biāo)語,，對反假貨幣及新版人民幣相關(guān)業(yè)務(wù)知識進行宣傳，促進群眾樹立正確的貨幣觀念,，維護人民幣法定貨幣地位。同時工作人員在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間,，主動向客戶發(fā)放折頁,，宣傳反假知識，提高客戶反假意識,。宣傳了我國對虛擬代幣監(jiān)管的政策,、虛擬代幣交易面臨的風(fēng)險以及利用數(shù)字貨幣名義實施的典型詐騙案例等。

落實清分,、消毒要求,，嚴格供應(yīng)“干凈錢”

該行嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線管理，對外支付現(xiàn)金均已經(jīng)過清分,，同時加強現(xiàn)金清分設(shè)備管理,，定期維護和更新在用現(xiàn)金清分設(shè)備，每半年開展鑒偽能力和清分參數(shù)測試,，確保在用清分設(shè)備機具達標(biāo),，清分性能、清分參數(shù)和防偽鑒別性能穩(wěn)定,。當(dāng)前根據(jù)當(dāng)?shù)卣嫉娘L(fēng)險防控等級,，采取不同等級的防控處理措施，實施差異化現(xiàn)金消毒要求,，切實做好各項消毒工作,，降低病毒通過現(xiàn)金傳播風(fēng)險，保障公眾現(xiàn)金使用安全,。

提升差異化用現(xiàn)服務(wù),，為客戶提供“滿意錢”

該行進一步加強現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，無償為客戶兌換殘缺,、污損幣,，未出現(xiàn)拒收、拒兌行為,。同時積極開展中小面額現(xiàn)金兌換工作,，如客戶需求量較大，提前與客戶做好溝通和預(yù)約登記，保障兌換順利辦理,。建立常態(tài)化現(xiàn)金直通服務(wù)機制,，提供便捷的人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù)，切實滿足現(xiàn)金兌換需求,。近日,，兩名客戶抱著硬紙箱至該行柜臺，將紙箱中1元,、5元,、10元、20元等大量小面額紙幣,、硬幣遞至柜臺工作人員,。工作人員一方面主動詢問客戶小面額紙幣來源，一方面快速對現(xiàn)金進行清點,。原來此筆款項是全校師生為本?；疾W(xué)生的愛心捐款，該行工作人員快速完成兌換,，并為客戶遞上網(wǎng)點聯(lián)系方式,，主動為后續(xù)業(yè)務(wù)需求提供綠色通道服務(wù)。

中信銀行鄭州分行將持續(xù)在做好疫情防控的前提下,，保障現(xiàn)金供應(yīng)充足,、筑牢假幣堵截防線、提升流通現(xiàn)金整潔度,、滿足客戶差異化用現(xiàn)需求,，服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活、進一步傳遞運營服務(wù)溫度,。