中信銀行鄭州分行積極響應(yīng)政府號召,，全力做好疫情防控和金融服務(wù)保障工作,，線上線下齊發(fā)力,，確保業(yè)務(wù)不掉線、服務(wù)不斷檔,，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任,，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)，發(fā)生了一件件服務(wù)客戶暖心的故事,。

線上服務(wù)有特色 

針對疫情時(shí)期無法前往營業(yè)廳的客戶,，銀行工作人員積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,，通過遠(yuǎn)程協(xié)助,、撥打電話、發(fā)送微信等方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,，切實(shí)保障金融服務(wù)渠道暢通,，提高疫情防控期間金融服務(wù)質(zhì)效。通過豐富多彩的線上活動(dòng)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),、響應(yīng)并滿足客戶的金融需求,。同時(shí)，積極開展線上金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng),，特別是針對新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪,，對常見網(wǎng)絡(luò)刷單,、網(wǎng)絡(luò)貸款,、冒充公檢法、冒充客服,、虛假投資五大高發(fā)詐騙手段進(jìn)行了解讀,，宣傳國家反詐中心APP、96110,、12381,、一鍵查卡、一鍵通查五大利器,。

金融服務(wù)有溫度

疫情防控形勢嚴(yán)峻,，中信銀行鄭州分行聞令而動(dòng)，做好復(fù)工前消殺以及員工健康記錄,，在解封后第一時(shí)間開門營業(yè)為客戶送上貼心服務(wù),，讓移動(dòng)支付存在困難老年群體盡快拿到補(bǔ)給資金。營業(yè)期間該行嚴(yán)格按照防疫管理規(guī)定,，強(qiáng)化辦公場所及營業(yè)大廳防控管理,，做好清潔、消毒,、測溫,、驗(yàn)碼等工作，并貼心配備了口罩,、洗手液,、消毒酒精等防疫物資，為客戶營造安全,、放心,、可靠的金融服務(wù)環(huán)境?！澳?，阿姨，請問您辦什么業(yè)務(wù),？”“叔叔,，您放心，這錢我們都消過毒！”,，踐行初心使命,，搭建起阻擊疫情的堅(jiān)固屏障。

近日,，一名醫(yī)護(hù)人員急匆匆來到該行網(wǎng)點(diǎn),，表示其在ATM存款時(shí)出現(xiàn)了卡鈔沒有入賬。該行工作人員安撫客戶焦急情緒,，立即向相關(guān)部門及設(shè)備廠商反饋,，該行主動(dòng)克服押運(yùn)人員因封控導(dǎo)致人員不足的困難，加班加點(diǎn)清機(jī)排查錯(cuò)賬,，當(dāng)日實(shí)現(xiàn)客戶款項(xiàng)正常入賬,，確保客戶按時(shí)償還貸款,?？蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T有溫度的服務(wù)頻頻致謝。

“疫”線查詢有擔(dān)當(dāng)

某持令律師至該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理司法查詢,，因疫情封控該律師手持調(diào)查令馬上過期,，但有權(quán)機(jī)關(guān)所處區(qū)域已封控，逾期后可能無法快速出具,，本次司法查詢涉及辦案的關(guān)鍵證據(jù),，客戶焦急萬分。該行克服部分工作人員封控在家,、人員緊張的困難,，合理安排窗口，通過多個(gè)小時(shí)不間斷處理,，共為有權(quán)機(jī)關(guān)提供流水4萬余條,，打印明細(xì)近千張。

疫情無情人有情,，凝聚力量向前行,。中信銀行鄭州分行積極踐行社會(huì)責(zé)任，全力以赴做好金融服務(wù)保障,，用心,、用力、用情傳遞中信溫度,。