“預(yù)祝小姐姐大學(xué)生活666,！”

40歲家政人李姐手機(jī)微信上收到一條來自她服務(wù)了已5年的老客戶的信息,，客戶還精心準(zhǔn)備了一份禮物，以慶祝李姐的二女兒如愿收到云南師范大學(xué)的錄取通知書,。

李姐的家鄉(xiāng)位于距離昆明市約150公里轎子雪山腳下的一座村莊,，2015年在昆明開始接觸家政服務(wù),，2017年加入天鵝到家平臺，成為一名住家保姆,，工作至今勤勤懇懇,，不僅獲得了客戶的認(rèn)可,，還通過自己踏實(shí)的工作將兩個(gè)女兒培養(yǎng)成了大學(xué)生。她還有一位小女兒目前正上初中,，學(xué)習(xí)成績跟她的兩位姐姐一樣名列前茅,。

當(dāng)被親朋好友問及教育孩子有什么“秘籍”時(shí)，李姐總是謙遜一笑把“功勞”歸于女兒自身,，稱“我對孩子的學(xué)習(xí)沒怎么操心,，她們總會自己主動安排好學(xué)習(xí)時(shí)間”。而事實(shí)上,，積極主動,、善于溝通也正是許多客戶在評價(jià)李姐時(shí)普遍提到的特質(zhì)。

三代傳承的勤奮與感恩

李姐因?yàn)樽约汗ぷ髟诶ッ魇欣?，女兒們從小在村里與外祖父母一起生活,，和媽媽一樣受到二位老人的影響很大。李姐的父親和她弟弟都是軍人,，她自己通過努力從事家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定可觀的收入,。他們的父母曾一直教育孩子要正直、善良和勇敢,。李姐說自己成長路上也得到了許多人幫助,，要懷著感恩之心將善意傳遞下去。

今年參加高考的是李姐的二女兒,，之所以會選擇師范大學(xué),，女兒有著自己的想法，她對媽媽說,，在求學(xué)道路上遇到了很多好老師,，從他們身上感受到了溫暖、愛護(hù)與鼓勵,，她希望自己以后也能教書育人,、授業(yè)解惑，幫助更多孩子成長,。

對于女兒們的想法,，李姐也總會堅(jiān)定支持她們，她對二女兒說：“勇敢闖,，加油干,，媽媽永遠(yuǎn)是你最堅(jiān)強(qiáng)的后盾?！倍鴮τ趮寢尩墓ぷ?，女兒們也一直很尊重并且體諒她的辛勞與付出。

據(jù)了解，為幫助家政人子女教育發(fā)展,，天鵝到家公益項(xiàng)目“鵝寶計(jì)劃”已于4月開啟報(bào)名通道,，此次公益款項(xiàng)分為兩個(gè)維度，即為高考成績優(yōu)異的“鵝寶學(xué)子”頒發(fā)獎學(xué)金,、針對家庭中經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)齡“鵝寶”發(fā)放特困助學(xué)金,。尤其新一季將擴(kuò)大扶持范圍，不分平臺,、不分城市,，滿足條件的家政行業(yè)從業(yè)者子女均可申請獎助學(xué)金。

李姐透露,，在女兒高考成績公布后,，她也在平臺經(jīng)紀(jì)人的指導(dǎo)下，提交了“鵝寶計(jì)劃”的報(bào)名申請,。

一家一服務(wù)就是5年

李姐目前在服務(wù)的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)了5年,，這位老客戶從李姐二女兒高考成績公布，再到填報(bào)志愿,、收到錄取通知書全程關(guān)注,，像家人一樣。

據(jù)李姐回憶,，第一次去客戶家時(shí)還有些緊張,。但是她有一個(gè)“好習(xí)慣”是,，無論遇到什么問題,，新設(shè)備使用、口音沒聽清……都會主動去問客戶,?！拔沂且粋€(gè)愛問的人，只要你問,，大多數(shù)客戶是愿意和你解釋的,。”雖然最初與客戶結(jié)緣源自“系統(tǒng)匹配”,，但訂單結(jié)束后“客戶不讓走”,，因此后續(xù)簽訂了長期合作訂單?！皠?cè)タ蛻艏依镎疹櫤⒆訒r(shí),，孩子才3個(gè)月大，而現(xiàn)在已經(jīng)在幼兒園上學(xué)了,，從那么小的寶寶照顧到這么大,，自己內(nèi)心也會有一種滿足感。”李姐說道,。

總結(jié)做家政的經(jīng)驗(yàn)時(shí),，她認(rèn)為主動溝通是非常重要的。她說,，在之前的工作實(shí)踐以及天鵝到家平臺的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，已積累了照顧孩子、與客戶相處的方法和經(jīng)驗(yàn),，但是與其他人不同的是,，她每隔一段時(shí)間都會主動跟客戶進(jìn)行一次溝通交流，詢問客戶是否有批評意見或者新的需求,、要求等,，然后再根據(jù)客戶反饋來調(diào)整優(yōu)化自己的服務(wù)。

“每個(gè)家政人在踏入行業(yè)時(shí)總會遇到各種各樣困難與挑戰(zhàn),，我也不例外,，做好服務(wù)最重要一點(diǎn)就是要了解客戶，知道客戶需求在哪,，要做到這一步的方法就是多問,。在服務(wù)的過程中保持耐心、共情,，同樣需要多溝通,，就事論事，就沒有解決不了的問題,?！崩罱阏f?！斑@份工作不僅讓我有一份穩(wěn)定的收入,，而且讓我獲得了極大滿足感，是我愿意持續(xù)為之奮斗的一份事業(yè),?！?/p>