#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#北京聯(lián)通八區(qū)分公司有這樣一位被人廣為稱贊的成員,多年來他一直業(yè)精于勤、勤于拼搏,在工作中不斷突破自己,克服困難,堅持從客戶角度出發(fā),切實為其排憂解難,無論是白天夜晚還是突發(fā)狀況或節(jié)假日,只要客戶有需求,他都會及時解答,、上門檢修,。為此,他也獲得了同事及眾多客戶的一致認可,大家都親切地稱他是客戶的專屬網(wǎng)絡(luò)專家,他就是北京聯(lián)通智家工程師——王碩。

作為客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護者”,智家工程師的工作可謂十分忙碌,但王碩勤勤懇懇,、任勞任怨,總能滿懷熱情地沖在工作最前沿,。

在王碩負責的片區(qū)內(nèi)有一位70多歲的獨居老人,日常生活只有電視做伴。一天晚上,老人吃完晚飯,像往常一樣打開電視機觀看,但沒過多久,電視機突然出現(xiàn)故障無法觀看,。老人起身反復(fù)查看電視機,但并無好轉(zhuǎn),老人一時坐立難安,馬上撥通了王碩的電話,。而剛回到家正在做飯的王碩接到電話后,馬上安撫老人情緒并立即騎車前往老人家里檢修。

到達老人家里之后,王碩一邊和老人聊天一邊馬不停蹄地檢修,電視機很快便恢復(fù)了正常,。但王碩并沒有立即離開,而是陪伴老人看了一會兒電視,在確保電視機真正恢復(fù)好之后才回家,。看著老人舒心的笑容,王碩心里也踏實了很多,。

像今晚老人家中網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障的情況時有發(fā)生,但夜色并不能絆住王碩前往客戶家的腳步,。對于每位客戶的需求與問題,王碩都會用最真誠的服務(wù)來為他們解決。

同樣是一個周末的夜晚,王碩突然接到一位客戶緊急來電,反映家中孩子需要上網(wǎng)學習,但一直無法連接到網(wǎng)絡(luò),十分著急,。王碩聽后立即換衣,披著夜色趕往客戶家中,。到了之后王碩一邊檢測,一邊向焦急等待的客戶保證絕對不會耽誤孩子的學習。

但經(jīng)過檢查,王碩發(fā)現(xiàn)是光纖斷了,但客戶家的實際情況導(dǎo)致熔接光纖非常困難。為了及時讓客戶使用網(wǎng)絡(luò),王碩重新布線調(diào)試,將客戶家的網(wǎng)絡(luò)全部重新安裝了一遍,終于保障了孩子準時聯(lián)網(wǎng)上課,?？粗⒆訉W習的背影,客戶感動至極,連連向王碩致謝,王碩禮貌地回應(yīng)并露出了欣慰的笑容。

對于王碩來說,不論商企客戶,、大中小個體商戶,、校園、物業(yè),、居委會,還是居民區(qū)內(nèi)年輕,、年老的客戶,他都視如自己家人般盡心盡力盡快地解決問題。而片區(qū)內(nèi)的每一位客戶也都對他都像朋友家人一樣給予百分百的信任,。王碩說,關(guān)鍵時刻的客戶需求,更需要我們智家工程師的極速和專業(yè),客戶無小事,決不能辜負客戶的那份信任,。

“匠心服務(wù)為上,預(yù)約極速響應(yīng),組網(wǎng)測速專業(yè),業(yè)務(wù)精湛嫻熟”,這是王碩給每一位客戶的真摯承諾,也是他用最真誠的態(tài)度詮釋的聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。類似于王碩的一線工作者在北京聯(lián)通中還有許多,他們也正在用“專業(yè),、高效,、用心”彰顯聯(lián)通的使命與信念,用堅持踐行擦亮聯(lián)通的金字招牌底色。