從馬斯洛需求分析角度,看養(yǎng)老面臨的五大現(xiàn)實痛點,哪一個最痛,?理想的養(yǎng)老生活是怎樣一副圖景,,離我們有多遠?
8月16日,,大家保險集團聯(lián)合尼爾森IQ發(fā)布《2023年中國商業(yè)養(yǎng)老服務供需洞察白皮書》(以下簡稱“《白皮書》”),。通過對全國25個省(市)一,、二線城市1,526名年齡在30到80歲之間的“未老備老”和“已老享老”的中老年群體的調(diào)研,,《白皮書》力求更好地還原中國現(xiàn)代城市老年群體生活狀態(tài),更準確地理解他們的心理和真實需求,,探討他們在備老和享老日常生活中所面臨的挑戰(zhàn)和期待,,以期讀懂老年人,為其晚年歲月增添溫暖與關懷,。
醫(yī)療保健和安全保障是養(yǎng)老關鍵痛點,,亟待優(yōu)先改善
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的需求可以被劃分為生理需求,、安全需求,、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求,?!栋灼废鄳釤挸隼夏耆后w五大需求維度:醫(yī)療保健,、安全保障、生活照顧,、社交陪伴,、文化娛樂?!栋灼凤@示,,老人對醫(yī)療保健維度的不滿意程度最高,為現(xiàn)實中的最大痛點,,迫切需要優(yōu)先改善,。
具體來看,醫(yī)療保健方面,,老年人群在就醫(yī)診療上感到困難最大(93%),。調(diào)研顯示,64%老人反饋看病排隊時間過長是最大問題,;不會在線掛號,,增加了老年人就醫(yī)難度(49%),影響就醫(yī)及時性,。在此之外,,老年人群對健康管理感到無從下手(64%)。
安全保障方面,,近30%老人對急救距離和基礎設施擔憂最多,。主要擔心如遇突發(fā)情況,急救距離遠,、無法及時得到救治,;住所缺乏適老化改造,容易跌倒,、滑倒,;急救設施缺乏或不便開展急救、防火等安全設置不完善等,。
《白皮書》根據(jù)五大維度痛點剖析,,提出養(yǎng)老服務需求矩陣。其中,, 醫(yī)療保健與安全保障類需求度高,,但目前中老年人群針對供給端服務評價較低,構成關鍵供給缺口,。
就醫(yī)診療方面,,綠色通道(53%)和急救服務(38%)是老人最迫切的需求。老人及子女都希望通過住院陪護和陪同就醫(yī)的方式讓就醫(yī)體驗更好就醫(yī)陪護的需求也很高,。 健康管理方面,,62%老人認為定期體檢很有必要,。31%老人希望了解醫(yī)學知識,可以更好的預防疾病及指導用藥,。
安全保障方面,,及時發(fā)現(xiàn)老人出現(xiàn)的突發(fā)情況并及時救助是普遍需求,老人和子女都認為監(jiān)測類服務和緊急救助很有必要,,特別對不與父母同住或者不能經(jīng)常探望的家庭更為迫切,。
健康、親情友情,、自由,構成理想養(yǎng)老生活的“三大件”
基于調(diào)查研究,,《白皮書》描繪出一個理想的養(yǎng)老生活狀態(tài):老年人可以和子女頻繁互動但保持生活相對獨立,,作為子女的中年人可以把生活照料、安全保障,、健康管理等事項交給更專業(yè)的服務供給方,。在這樣的理想狀態(tài)中,老年人群可以得到子女更高質量的陪伴,,同時享有專業(yè)的照護,,享受身體健康、心情愉悅的美滿晚年生活,。
《白皮書》顯示,,美好的養(yǎng)老生活:
第一大關鍵詞是“健康自理”,90%老人都認為擁有健康身體,、維持自理狀態(tài),,是理想養(yǎng)老生活不可或缺的必備項。
第二大關鍵詞是“常來常聯(lián)系”,,44%盼望子女常來看望,,62%老人希望與老友常聯(lián)系。
第三大關鍵詞是“自由自在”,,52%老人希望來去自如,,特別是活力期的老年人群希望活動半徑更大; 45%希望隨心旅行,。
《白皮書》顯示,,父母與子女對理想的養(yǎng)老機構有高要求和高期待,綜合考慮各類因素:一方面關注是否配套醫(yī)務室和對接三甲醫(yī)院資源能力,,以及養(yǎng)老機構與三甲醫(yī)院的距離,;另一方面,他們也關注日常服務是否專業(yè),、有品質,,如人員服務貼心專業(yè),、餐食好吃豐富、園區(qū)活動有趣多彩,、有慢病管理和健康指導等,。 此外,老年人群更關注養(yǎng)老機構的位置,,子女探望老人單程交通的理想用時近為20分鐘,,“一碗湯的距離”成為兩代人居住的最優(yōu)選擇。
奔赴理想,,“城心醫(yī)養(yǎng)”從藍圖到版圖
2019年,,大家保險通過大量調(diào)研與觀察發(fā)現(xiàn),老年人希望離孩子近,、離熟悉的生活圈子近,,老年人還希望離最好的醫(yī)療資源近,而大量的醫(yī)療資源聚集在城市核心區(qū),。最終,,大家保險確定了“臨近醫(yī)療,親近子女,,更近人間煙火”的“城心醫(yī)養(yǎng)”模式,。
近4年來,“城心醫(yī)養(yǎng)”從藍圖到版圖,,從北京起步到如今布局10個城市,,快速發(fā)展,大家保險的康養(yǎng)服務體系已經(jīng)成型,。與此同時,,借鑒加拿大RC三十多年的養(yǎng)老社區(qū)運營經(jīng)驗,融合本土化實踐,,大家保險城心養(yǎng)老的“家標準”逐步完善,,整體涵蓋8個領域、48大類標準,。
例如,,在醫(yī)療方面,社區(qū)設立內(nèi)科,、全科,、中醫(yī)科、檢驗科,、超聲科等,,一般疾病社區(qū)內(nèi)即可輔助治療,與周邊三甲醫(yī)院的聯(lián)動,。在護理方面,,社區(qū)將護理服務分為八級,,形成180余門專業(yè)培訓課程,全面覆蓋高品質護理服務能力,。社區(qū)與京津冀地區(qū)6個護理專業(yè)院校簽約,,為社區(qū)源源不斷輸入新生力量。在康復方面,,針對老年人最常見的心臟,、神經(jīng)、骨科三大病種,,在社區(qū)設立“院邊店”,,為社區(qū)和周邊老人開展病后、術后專業(yè)康復服務,,對長輩和子女最關注問題予以有效回應,。
大家保險集團董事長何肖鋒在接受“金融日報”記者采訪是透露了大家保險遠期的“小抱負”——期待大家保險能夠在物業(yè)改造、運營服務,、銷售三方面提煉出更高品質,可以向社會輸出的一套“城心養(yǎng)老”商業(yè)化運營標準,,幫助更多養(yǎng)老機構迅速投入社會化運作,,持續(xù)做好適老金融服務工作。