10月16日，一名老人和老伴在家人的陪同下急匆匆來到交通銀行商丘中州路支行,，詢問工作人員江蘇省的社?？懿荒芗せ睢?/span>

客戶服務(wù)經(jīng)理苗晨熱情接待并帶領(lǐng)老人來到智易通查詢,，顯示老人社?？橐鸭せ顮顟B(tài)，但被暫停了非柜面交易,。老人焦急地說：“這張卡是單位發(fā)的,，用于領(lǐng)報(bào)銷費(fèi)的，這下可怎么辦??？我也不記得密碼了?！彪S后老人拿出兩張單子,，說單位要求保管好，自己也看不懂上面的具體內(nèi)容,。苗晨邊看邊和老人耐心細(xì)致講解單子上的內(nèi)容：“可攜帶社?？ê臀袝巴?dāng)?shù)睾献髀?lián)網(wǎng)的醫(yī)療系統(tǒng)直接支付報(bào)銷，若門診就醫(yī),，則需將繳費(fèi)憑證郵寄至鎮(zhèn)江報(bào)銷,。”老人聽完茅塞頓開,，連連感謝苗晨的服務(wù)態(tài)度好,，熱情周到。

在了解客戶的基本情況后,，本著客戶至上的服務(wù)原則,，苗晨安撫客戶情緒，考慮到老人離網(wǎng)點(diǎn)距離較遠(yuǎn),、年齡較大,、行動(dòng)不便,，便告知老人為其辦理解除非柜面管控，方便其后續(xù)在離家較近的自助銀行支取現(xiàn)金,。隨后為老人更改預(yù)留手機(jī)號(hào),，方便后續(xù)接收短信和電話提醒。老人對(duì)苗晨高效,、體貼,、溫暖的服務(wù)非常滿意，稱贊道：“你們交通銀行的服務(wù)真貼心,，為老人提供這么周到的服務(wù),，真是太感謝了?！?/p>