編者按:

       為進(jìn)一步貫徹中央金融工作會(huì)議精神和《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》,，落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局工作部署,，中國(guó)人壽開(kāi)展“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)，多方位宣傳普惠金融政策和產(chǎn)品,，全力擴(kuò)大普惠金融覆蓋面,，持續(xù)提供有力度,、有深度、有廣度,、有速度,、有溫度的普惠金融服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾對(duì)普惠金融服務(wù)的獲得感,、幸福感,、安全感。

近日,，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司開(kāi)展“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng),，制定印發(fā)《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)方案》，成立普惠金融推進(jìn)月聯(lián)席工作組,，層層壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，通過(guò)有節(jié)奏、有力度工作安排，統(tǒng)籌推進(jìn)和落實(shí)“普惠金融推進(jìn)月”各項(xiàng)任務(wù),。

         各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí),，快速行動(dòng)，不僅通過(guò)電子屏滾動(dòng)播放,、張貼“普惠金融推動(dòng)月”宣傳海報(bào),、設(shè)置宣傳易拉寶等多種形式，開(kāi)展主題宣傳,，還持續(xù)加大調(diào)研走訪力度,，走企業(yè)、走鄉(xiāng)村,、走社區(qū),、走田間地頭，充分了解小微企業(yè),、民營(yíng)企業(yè),、涉農(nóng)主體等市場(chǎng)主體和廣大人民群眾的信貸和保險(xiǎn)服務(wù)需求。同時(shí),，聚焦中小微企業(yè),、新市民群體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶(hù)加強(qiáng)主動(dòng)走訪,，開(kāi)展針對(duì)性普惠金融服務(wù),，確保“普惠金融推進(jìn)月”工作走深走實(shí),。

        作為國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu),，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司高度重視普惠金融工作，始終把守護(hù)人民美好生活放在心上,，致力于不斷增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力,，壓實(shí)鄉(xiāng)村振興主體責(zé)任，構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系建設(shè),，靈活多變解決定點(diǎn)農(nóng)村農(nóng)戶(hù),、中小微企業(yè)信貸客戶(hù)融資難題，通過(guò)一系列組合拳助推普惠保險(xiǎn)提質(zhì)擴(kuò)面,。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

        2023年,，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司通過(guò)小微企業(yè)貸款保證保險(xiǎn)支持4588家小微企業(yè)獲得融資57.48億元，為電子,、化纖,、食品,、建筑,、物流、石化、電商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障,；針對(duì)零售,、餐飲行業(yè)小微企業(yè)財(cái)產(chǎn)、公眾責(zé)任,、雇主責(zé)任,、營(yíng)業(yè)中斷等常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)“企安心”“企業(yè)衛(wèi)士”“店家一保通”“店家自由?！?，并在寧波、廈門(mén),、廣東等地量身打造食品安全責(zé)任保險(xiǎn)等產(chǎn)品,；在服務(wù)專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)方面，創(chuàng)新拓展“知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)保險(xiǎn)”“訴訟財(cái)產(chǎn)保全責(zé)任保險(xiǎn)”和“網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任保險(xiǎn)”,，有效保護(hù)企業(yè)創(chuàng)新權(quán)益,，2023年為7373家“專(zhuān)精特新”小巨人企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障超4444億元；加快安責(zé)險(xiǎn)“昌樂(lè)模式”推廣擴(kuò)面,，覆蓋企業(yè)超萬(wàn)家,，累計(jì)為投保企業(yè)排查隱患超百萬(wàn)件，工傷事故率平均降低24.7%,。

服務(wù)鄉(xiāng)村振興和

農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)建設(shè)

        中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司自開(kāi)辦農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái),，截至2023年底，十余年間農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)累計(jì)為1.6億戶(hù)次農(nóng)戶(hù)提供4.76萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障,，支付賠款超346億元,，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保障惠及農(nóng)戶(hù)超2400萬(wàn)戶(hù)次。同時(shí),，不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面,，豐富創(chuàng)新特色農(nóng)產(chǎn)品險(xiǎn)種，推出包括“氣象指數(shù)保險(xiǎn)”“價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)”,、生豬“保險(xiǎn)+期貨”,、花生價(jià)格“保險(xiǎn)+期貨”、橡膠“保險(xiǎn)+期貨”“林業(yè)碳匯指數(shù)保險(xiǎn)”“農(nóng)業(yè)碳匯保險(xiǎn)”“海洋碳匯指數(shù)保險(xiǎn)”等創(chuàng)新產(chǎn)品,，截至2023年12月底,，已推出2800余款農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

       公司在河北,、山西,、內(nèi)蒙古、江蘇,、安徽,、江西,、河南、湖北,、湖南,、廣東、云南,、陜西,、甘肅、寧夏,、新疆等15個(gè)?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）落地開(kāi)展“防貧?！表?xiàng)目,，2023年通過(guò)開(kāi)展176個(gè)“防貧保”項(xiàng)目,，為556萬(wàn)戶(hù)次農(nóng)戶(hù)提供5576億元保額的風(fēng)險(xiǎn)保障,。此外，“頂梁柱”“加油寶貝”“加油木蘭”等多項(xiàng)公益保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)覆蓋117個(gè)欠發(fā)達(dá)地區(qū),。

服務(wù)特定人群

 2023年,，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司農(nóng)民工工資履約保證保險(xiǎn)為322萬(wàn)農(nóng)民工提供1609億元工資保障；針對(duì)新市民群體,，不斷優(yōu)化住房金融服務(wù),，大力推廣“中國(guó)人壽家財(cái)險(xiǎn)租房版”“居家樂(lè)-出租無(wú)憂”“家庭綜合保障（新市民專(zhuān)屬）”，并不斷為新市民優(yōu)化子女教育金融服務(wù),，解決家庭撫養(yǎng)后顧之憂,，例如推進(jìn)各類(lèi)教育機(jī)構(gòu)校方責(zé)任保險(xiǎn)和學(xué)前教育機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)，牽頭承保全國(guó)職業(yè)院校實(shí)習(xí)生責(zé)任險(xiǎn),，大力發(fā)展學(xué)生在校意外保險(xiǎn),，推動(dòng)全國(guó)在校學(xué)生足球運(yùn)動(dòng)等體育項(xiàng)目責(zé)任保險(xiǎn)；針對(duì)老齡群體,，推出“長(zhǎng)者無(wú)憂中老年意外險(xiǎn)”“孝安心中老年癌癥醫(yī)療險(xiǎn)”等保險(xiǎn)產(chǎn)品,，2023年還聯(lián)合國(guó)壽健投公司、遠(yuǎn)盟卓康醫(yī)院共同研發(fā)的國(guó)內(nèi)首款罹患阿爾茨海默（AD）也可投保的“關(guān)愛(ài)腦健康”產(chǎn)品,，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)AD“保險(xiǎn)+健康服務(wù)”的市場(chǎng)空白,；針對(duì)青少年群體，推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)0-24周歲青少年的健康保險(xiǎn)——青少年專(zhuān)屬全面保障保險(xiǎn)產(chǎn)品“青少年守護(hù)?！?，幫助中國(guó)家庭應(yīng)對(duì)“成人病幼齡化、老年病年輕化”社會(huì)現(xiàn)象,。

為做好新時(shí)代退役軍人保險(xiǎn)保障工作,，公司2022年推出“惠軍保一期——防癌抗癌專(zhuān)屬保險(xiǎn)卡”產(chǎn)品,，又于2023年推出“惠軍保二期——退役軍人家庭全年醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)卡”產(chǎn)品，助推退役軍人及家庭成員解決健康醫(yī)療方面諸多難題,。

此外，截至2023年底,，公司通過(guò)“惠民?！表?xiàng)目，累計(jì)為超過(guò)8300萬(wàn)參保人提供風(fēng)險(xiǎn)保障38.2萬(wàn)億元,，累計(jì)覆蓋全國(guó)28個(gè)省份及直轄市,。

理賠服務(wù)

        為履行國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)的政治責(zé)任，有效應(yīng)對(duì)頻發(fā)的極端天氣,，發(fā)揮保險(xiǎn)保障與風(fēng)險(xiǎn)減量功能,，2023年，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司組織全國(guó)開(kāi)展防災(zāi)應(yīng)急演練,，汛期前完成演習(xí)140余場(chǎng),；依托全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日、公司616客戶(hù)節(jié)等重要時(shí)點(diǎn)做好防災(zāi)減災(zāi)宣傳,，進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園,，提升廣大人民群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí),；搭建業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)，累計(jì)推送綜合災(zāi)害預(yù)警信息超4000萬(wàn)次,，推動(dòng)災(zāi)后補(bǔ)償向事前預(yù)警轉(zhuǎn)變,，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理。在全力應(yīng)對(duì)“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)等重大災(zāi)害中,，公司支援抗震救災(zāi),，理賠總件數(shù)超1700萬(wàn)件，賠付總金額超690億元,，約每1.8秒完成一件賠案,，平均每天為客戶(hù)送去近1.9億元賠款，為保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)大局穩(wěn)定貢獻(xiàn)了保險(xiǎn)力量,，獲得社會(huì)各界高度評(píng)價(jià),。

線上便利性

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司構(gòu)建以“APP+微信公眾號(hào)+微信小程序”三位一體的“安心享”線上服務(wù)矩陣，聚焦客戶(hù)全生命周期,，圍繞保險(xiǎn),、服務(wù)、生活等打造以享保障,、享服務(wù),、享關(guān)愛(ài),、享智能和安心享福利五大服務(wù)主題，支持客戶(hù)自助投保,、自助理賠,、保單管理、在線客服,、第三方增值服務(wù)等線上全流程服務(wù),。截至2023年底，“安心享”平臺(tái)存量注冊(cè)用戶(hù)超4400萬(wàn)人,，平臺(tái)月均訪問(wèn)人數(shù)超200萬(wàn)人,。

“安心享”平臺(tái)在服務(wù)三大普惠重點(diǎn)客群方面，還會(huì)針對(duì)性提供定制化服務(wù),。其中,，為老年、殘障客戶(hù)群體推出“關(guān)愛(ài)版”服務(wù),，交互體驗(yàn)方便簡(jiǎn)單,，客服對(duì)話方式豐富多樣，操作手冊(cè)詳細(xì)易懂,；為“新市民”構(gòu)建在線服務(wù)專(zhuān)區(qū),，立足新市民保障、出行,、醫(yī)療,、生活等核心需求場(chǎng)景，打造貼心服務(wù),、安心保障,、生活關(guān)懷、資訊福利等四大服務(wù)板塊,。

此外,，公司為企業(yè)客戶(hù)打造在線服務(wù)平臺(tái)，聚焦保單查詢(xún),、理賠,、批改等核心企業(yè)客戶(hù)服務(wù)，延伸周邊增值服務(wù),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)在線保單服務(wù)閉環(huán),，補(bǔ)全企業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)版圖，截至2023年底,，已有1.4萬(wàn)家企業(yè)完成平臺(tái)入駐,。

       下一步，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司將堅(jiān)持保險(xiǎn)工作的政治性,、人民性,，繼續(xù)將保險(xiǎn)服務(wù)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,，創(chuàng)新普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，加快普惠保險(xiǎn)市場(chǎng)的培育與開(kāi)發(fā),，推動(dòng)普惠保險(xiǎn)提質(zhì)擴(kuò)面,，提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)水平，助力織密筑牢社會(huì)民生保障網(wǎng),，不斷提高人民群眾的獲得感,、幸福感和安全感。