“大姨,，您要辦什么業(yè)務,？我領著您去吧,。”5月9日上午,，56歲的張紅霞到虞城縣行政服務中心辦理業(yè)務，剛一進門,，身穿紅馬甲的志愿者就迎了上來,。僅僅10多分鐘，在志愿者的指引下,，她就順利辦好了業(yè)務,。張紅霞對志愿者豎起了大拇指。

　　近年來,，虞城縣行政審批和政務信息管理局在政務服務工作中全面貫徹落實上級“放管服”精神,，以解決企業(yè)和群眾政務需求為目標，不斷探索服務模式,，創(chuàng)新“雙色馬甲保姆式服務”“兩轉(zhuǎn)兩創(chuàng)”“受審代三合一集成服務”“分組服務”“線上線下融合辦理”等模式,，使政務服務工作位列全國前列,，被評為河南省政務服務標準化試點、河南省文明服務示范窗口,，獲批第七批國家級社會管理和綜合服務標準化試點,，入選“第三屆（2022）全國政務服務軟實力金典案例”、商丘市2023年度改革典型案例,。

　　虞城縣創(chuàng)新推出了“雙色馬甲保姆式服務”模式,。“紅馬甲”為各窗口業(yè)務骨干,，把守群眾臨窗前專業(yè)化的咨詢代辦服務線,，確保辦事群眾“一問就明白”“一來就會辦”；“藍馬甲”為各部門首席審批專員,，把守群眾臨窗時“疑難雜癥”的化解服務線,，如遇窗口工作人員無法操作解決的業(yè)務問題，“藍馬甲”靠前幫助協(xié)調(diào)解決,，確保辦事群眾“一次就辦成”,。特事特辦、預約服務,、上門服務等一系列保姆式服務,，通過提供多元化服務，確?？h政務服務中心提供最佳營商環(huán)境,，優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)和辦事群眾。

　　虞城縣將受理崗轉(zhuǎn)為代辦崗,、工作人員轉(zhuǎn)為代辦員,，通過“兩轉(zhuǎn)”，窗口工作人員不再查驗辦事人的材料是否規(guī)范完整,，而是幫助辦事人準備標準化的辦事材料,。通過角色的轉(zhuǎn)變，標志著管理型政府向服務型政府的轉(zhuǎn)變,。

　　“受審代三合一集成服務”模式,，大大提升了工作效率。

　　企業(yè)開辦實行“受審代三合一集成服務”模式之前,，辦理業(yè)務需要半天時間,，流程為3個步驟：網(wǎng)上提交、審核,、打證,，網(wǎng)上提交材料不規(guī)范的，存在退回問題,?！笆軐彺弦患煞铡焙?，辦理業(yè)務一般20分鐘就能結(jié)束，與半天時間相比,，工作效率明顯提高,，而且不會有退回現(xiàn)象。連續(xù)三年,，虞城縣市場主體總量和新增量位居商丘市第一,。

　　工程審批在“受審代三合一集成服務”之前，辦理業(yè)務一般需要30天時間,，“受審代三合一集成服務”后,，工作人員輔導辦事人員制作辦事材料的同時，其審理同步完成,，使用工程審批系統(tǒng)提交材料,，可直接審批辦結(jié)，風險（主要是環(huán)保）較小的倉儲類工程審批當天可出證,，其他的一般12天時間出證,，工作效率提高近3倍。

　　分組服務,、分組數(shù)即為工作效率提升的倍數(shù),，以2000頁檔案材料查詢打印為參照，按往常模式,，單人調(diào)取查詢打印,，需要1個工作日以上，采取分組服務后,，工作量均分到15個綜合服務窗口，可利用人員為15人,，完成時間1小時以內(nèi),，工作效率提升15倍。

　　一系列創(chuàng)新模式有效轉(zhuǎn)變了工作作風,，拉近了干群距離,，構(gòu)建了親清政商關系，群眾和企業(yè)獲得感提升非常明顯,，為優(yōu)化虞城營商環(huán)境提供了有力保障,。