? 早在2019年年底,，工信部就規(guī)定用戶可以不改變號碼，自由在三大運(yùn)營商之間轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)在都2024年了,，在不少地方，用戶想輕松實(shí)現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，依然不容易,。

　　據(jù)媒體報(bào)道，4月28日,，浙江臺州溫嶺有網(wǎng)友發(fā)布視頻,，凌晨4點(diǎn)，多位市民在中國移動(dòng)（太平東門北路營業(yè)廳）排隊(duì)退寬帶,。臺州市民李先生告訴記者,，要從移動(dòng)辦成電信，得先去退掉移動(dòng)的寬帶,。為給妻子辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，他先后跑了6次移動(dòng)營業(yè)廳仍未辦妥。4月28日凌晨4點(diǎn)不到,，他打車到營業(yè)廳排隊(duì),，依然排不上號。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，消費(fèi)者擺脫了霸王條款的約束,，可以享受到性價(jià)比更高的服務(wù)。但是對于運(yùn)營商來說，少一個(gè)客戶就少一份收入,。有的運(yùn)營商營業(yè)廳,，工作人員對轉(zhuǎn)號進(jìn)來的笑臉相迎、禮貌服務(wù),，對轉(zhuǎn)號出去的則層層設(shè)障,，甚至有點(diǎn)故意“刁難”的味道。

　　有的是“嚇?！笨蛻?。工作人員向堅(jiān)持轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶發(fā)出“風(fēng)險(xiǎn)提示”——系統(tǒng)不穩(wěn)定，可能會(huì)出現(xiàn)手機(jī)郵箱失效,、無法收到綁定的支付寶驗(yàn)證碼以及手機(jī)網(wǎng)銀失效且不可恢復(fù)等情況,。有的運(yùn)營商限制“靚號”用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。某用戶2015年辦理了尾號為5555的手機(jī)號碼,，申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)被客服告知須支付違約金,，具體數(shù)額需要去營業(yè)廳現(xiàn)場咨詢辦理。

　　有的是“為難”客戶,。就如同浙江溫嶺移動(dòng)營業(yè)廳的做法,，客戶要解綁某個(gè)套餐，被要求到指定營業(yè)廳,，而這樣的指定營業(yè)廳,，不僅數(shù)量少，且只在周一至周五營業(yè),。有的服務(wù)本來通過電話咨詢網(wǎng)上就可解決,，但又被要求到線下營業(yè)廳辦理，而到了營業(yè)廳后,，又可能被要求到線上咨詢,。

　　為了阻止客戶轉(zhuǎn)網(wǎng),，運(yùn)營商可謂挖空了心思,，“威逼”的同時(shí)，還在“利誘”,。有的用戶申請轉(zhuǎn)網(wǎng),，客服會(huì)打電話“挽留”。如果用戶說流量貴,、不夠用,，客服就說給用戶申請免費(fèi)的流量包體驗(yàn)3個(gè)月，讓他再用用看,，先不急著轉(zhuǎn)網(wǎng),。如果用戶說月租貴，客服就說給用戶申請?zhí)厥馓撞驮囋嚳础Ｈ绻脩粽f信號有時(shí)不好,，客服就說派網(wǎng)絡(luò)部的工作人員上門了解,。

　　《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》強(qiáng)調(diào)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中,，不得無正當(dāng)理由拒絕,、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),；不得在用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后,，干擾用戶自由選擇……之所以各大運(yùn)營商使出各種手段“挽留”客戶，根本還是利益之爭,。

　　對于運(yùn)營商而言,，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一場看不見硝煙的存量用戶爭奪戰(zhàn)。用戶與運(yùn)營商的合作,，不能靠“一廂情愿”,，必然是“雙向奔赴”。想留住用戶靠的是什么,？靠各種套路顯然是不行的,，必須放大自身優(yōu)勢，把用戶體驗(yàn)放在第一位,，靠穩(wěn)定快速的網(wǎng)絡(luò),、熱情的服務(wù)、優(yōu)惠的資費(fèi)贏得消費(fèi)者的信賴,。

　　天下大勢,，分久必合，合久必分?，F(xiàn)在國內(nèi)有三大電信運(yùn)營商,，用戶和運(yùn)營商之間的分分合合也是正常現(xiàn)象,。有的運(yùn)營商和老用戶一起度過了幾年甚至十幾年,，“分手”時(shí)雙方都大度一些、體面一些,、爽快一些,，就會(huì)彼此留一些情分，還有再走到一起的可能,。如果運(yùn)營商店大欺客,，處處套路用戶、為難用戶,，最終可能是“老死不相往來”,。