輝煌歲月,，共筑“中國(guó)夢(mèng)”,。

在歷史的長(zhǎng)河中,，75年或許只是彈指一揮間，但對(duì)于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）而言,，這75載春秋卻是一部波瀾壯闊的奮斗史,，是與新中國(guó)同呼吸、共命運(yùn)的奮進(jìn)篇章,。

作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以卓越的步伐，見(jiàn)證了新中國(guó)從站起來(lái),、富起來(lái)到強(qiáng)起來(lái)的偉大飛躍,。在這光輝歷程中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不僅鞏固并不斷拓展主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì),，更將自身發(fā)展融入到國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局中,，堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路，為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)智慧和力量,。

與國(guó)同生,，與國(guó)共榮。值此新中國(guó)成立75周年之際,，我們共同回顧中國(guó)人壽建司75周年以來(lái)的崢嶸歲月,，共同展望未來(lái)美好藍(lán)圖。

圖：總部位于北京的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司辦公大樓

75載“守初心”：風(fēng)雨兼程,，砥礪前行

篳路藍(lán)縷,，開(kāi)啟保險(xiǎn)新紀(jì)元。

自新中國(guó)成立的那一刻起,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司便肩負(fù)著歷史的重任與人民的期望,，踏上了保險(xiǎn)事業(yè)的探索之路。在那個(gè)百?gòu)U待興的年代,，保險(xiǎn)行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,，對(duì)于穩(wěn)定社會(huì),、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不可替代的作用。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以國(guó)家大局為重,，勇挑重?fù)?dān),，從零開(kāi)始，逐步建立起覆蓋全國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，為億萬(wàn)中國(guó)人民的生活提供了堅(jiān)實(shí)的保障,。

1949年,，新中國(guó)成立同年,，中央政府批準(zhǔn)組建了國(guó)內(nèi)首家保險(xiǎn)公司，由此開(kāi)啟了中國(guó)人壽的發(fā)展元年,。

1958年,，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全面停辦，保險(xiǎn)業(yè)的這顆星火迎來(lái)重大挑戰(zhàn),。

1980年,，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)。

1984年,，原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司設(shè)立人身保險(xiǎn)部,，人身險(xiǎn)業(yè)的火種開(kāi)啟。

1996年,，中保人壽保險(xiǎn)有限公司即中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的前身正式成立,，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

1999年,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司正式揭牌,，中國(guó)人壽作為獨(dú)立品牌展現(xiàn)在世人面前。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制激發(fā)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,，尤其是2001年底中國(guó)加入世貿(mào)組織（WTO）后,，保險(xiǎn)業(yè)較高的開(kāi)放程度也吸引了諸多外資機(jī)構(gòu)，共同推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)步入高速發(fā)展期,。

此時(shí)的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司也迎來(lái)自己發(fā)展的里程碑：

2003年,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司加快改革發(fā)展步伐，重組改制并變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司,，并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司,。

2003年12月17日和18日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司分別于紐約證券交易所和香港聯(lián)合交易所上市（現(xiàn)已從紐交所退市）,，造就了當(dāng)年全球最大IPO記錄,。

2007年1月9日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司又于A股上市,。

隨后,，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司相繼開(kāi)辟資管,、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等板塊,，“規(guī)模效應(yīng)”助推發(fā)展,；而在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司成為廣發(fā)銀行單一最大股東后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司綜合金融集團(tuán)優(yōu)勢(shì)確立,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司“壽險(xiǎn)+”的協(xié)同優(yōu)勢(shì)也進(jìn)一步加強(qiáng),。

圖：回歸境內(nèi)A股上市

75年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想,，將自身發(fā)展融入到國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局中,。從最初的簡(jiǎn)單產(chǎn)品與服務(wù)，到如今涵蓋人壽保險(xiǎn),、年金保險(xiǎn),、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的綜合保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極參與社會(huì)保障體系建設(shè),，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù),，為構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系貢獻(xiàn)力量,，致力滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

75載“顧大局”：深耕市場(chǎng),，服務(wù)社會(huì)

助力鄉(xiāng)村振興,，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。在脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興的偉大征程中,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終站在前列,。充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理功能,，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)幫扶和消費(fèi)幫扶,。通過(guò)“輸血”與“造血”并舉的方式，幫助貧困地區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。同時(shí),，公司還大力發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，織密織牢多層次保險(xiǎn)保障網(wǎng),，為鞏固脫貧攻堅(jiān)成果,、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,。作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為己任,。通過(guò)保險(xiǎn)資金支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的發(fā)展,，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供了強(qiáng)有力的金融保障。此外,，公司還積極融入雙循環(huán)新格局,，推動(dòng)保險(xiǎn)資金與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的動(dòng)力,。

履行社會(huì)責(zé)任,，傳遞愛(ài)與溫暖。在履行社會(huì)責(zé)任方面,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司同樣不遺余力,。積極參與公益事業(yè)和慈善事業(yè)，為大學(xué)生村官,、計(jì)生特殊家庭困難高齡老人,、兩癌篩查婦女等特殊群體提供專(zhuān)屬保險(xiǎn)保障,。在災(zāi)難面前,，公司更是責(zé)無(wú)旁貸，迅速響應(yīng)并開(kāi)通理賠綠色通道,，為受災(zāi)群眾提供及時(shí),、有力的保障與援助。這些行動(dòng)不僅彰顯了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)精神,，更傳遞了愛(ài)與溫暖的正能量,。

在積極應(yīng)對(duì)人口老齡化方面，加速養(yǎng)老保險(xiǎn)布局,，全力做好養(yǎng)老金融,，2024年上半年承保老年人群體超9632萬(wàn)人次。

在助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面,，截至2024年6月30日,，科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3200億元，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模突破4.25萬(wàn)億元,。

在鄉(xiāng)村振興方面,，2024年上半年，派駐946名駐村幫扶干部,，全力承接1120個(gè)幫扶點(diǎn)工作,，投入幫扶資金655.77萬(wàn)元，為1.8億農(nóng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障50.41萬(wàn)億元,，向231萬(wàn)人次賠付80.72億元,。

圖：駐村書(shū)記與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對(duì)接通過(guò)普惠金融謀發(fā)展促增收

在綠色低碳方面，聚焦綠色產(chǎn)業(yè)客戶(hù)需求,，推動(dòng)綠色保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展,，2024年上半年綠色保險(xiǎn)保額達(dá)5729.23億元,。踐行綠色投資理念，持續(xù)加大對(duì)清潔能源,、節(jié)能環(huán)保,、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度，截至2024年6月30日,，綠色投資存量規(guī)模超過(guò)4700億元,。

踐行公益方面，響應(yīng)“體育強(qiáng)國(guó)”號(hào)召,，贊助NYBO青少年籃球公開(kāi)賽,，累計(jì)為超20萬(wàn)青少年球員提供保險(xiǎn)保障。公司擁有8400余名注冊(cè)志愿者,，持續(xù)開(kāi)展環(huán)保,、助學(xué)、敬老,、救災(zāi)等公益活動(dòng),，弘揚(yáng)志愿精神。

圖：開(kāi)展“國(guó)壽小畫(huà)家”公益活動(dòng)

75載“順民意”：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),，呵護(hù)民生

科技創(chuàng)新,，賦能保險(xiǎn)服務(wù)。隨著科技的飛速發(fā)展,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司緊跟時(shí)代步伐,，積極推動(dòng)金融科技數(shù)字化工程。通過(guò)人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了數(shù)字化場(chǎng)景,，提升了服務(wù)供給和送達(dá)能力,。無(wú)論是線上理賠服務(wù)的便捷高效，還是智能客服平臺(tái)的溫暖貼心,，都讓客戶(hù)感受到了科技帶來(lái)的便利與關(guān)懷,。此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還不斷探索區(qū)塊鏈,、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用,，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入了新的活力。

緊扣數(shù)字時(shí)代脈搏,，積極打造金融科技新引擎,，人工智能應(yīng)用向更寬領(lǐng)域拓展，數(shù)據(jù)要素價(jià)值加速釋放。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以開(kāi)放,、敏捷,、安全、綠色為原則,，加快數(shù)據(jù)中心向極簡(jiǎn)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型,，搭建5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性,、安全,、可靠。促進(jìn)新一代信息技術(shù)與保險(xiǎn)場(chǎng)景融合應(yīng)用,，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石,。挖掘數(shù)據(jù)要素潛能，深化以客戶(hù)為中心的數(shù)字空間建設(shè),，通過(guò)產(chǎn)品,、銷(xiāo)售、服務(wù),、運(yùn)營(yíng)的全面融合,，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價(jià)值，推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí),。作為行業(yè)牽頭單位參與制定了國(guó)家數(shù)據(jù)局首個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，彰顯出數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的卓越實(shí)力與行業(yè)影響力,。

產(chǎn)品創(chuàng)新,，滿足大眾多元化需求。面對(duì)市場(chǎng)需求的多元化和個(gè)性化趨勢(shì),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品,，豐富產(chǎn)品體系。從針對(duì)特定人群設(shè)計(jì)的老年險(xiǎn),、計(jì)生家庭保險(xiǎn),、學(xué)生險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，到參與城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn),、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保障體系建設(shè),；從關(guān)注新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員的職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，到推動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展……中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終以滿足人民群眾的實(shí)際需求為導(dǎo)向,，不斷推出符合市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,。

圍繞金融“五篇大文章”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聚力創(chuàng)新,，推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)研發(fā),。養(yǎng)老金融方面，積極豐富覆蓋全渠道的第三支柱養(yǎng)老金產(chǎn)品,，推出多款養(yǎng)老保障類(lèi)產(chǎn)品,，更加廣泛地參與社會(huì)多層次,、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，更好滿足客戶(hù)養(yǎng)老資金規(guī)劃以及健康保障需求,；普惠金融方面,，不斷拓寬普惠保險(xiǎn)及服務(wù)的覆蓋區(qū)域、領(lǐng)域和群體,，針對(duì)縣域地區(qū)推出簡(jiǎn)易,、通俗的特定產(chǎn)品，加大針對(duì)涉農(nóng),、老人,、女性、兒童,、不同健康狀況人群,、應(yīng)急救援人員等特定群體的健康、意外等保險(xiǎn)保障供給力度,；數(shù)字金融方面,，緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)客群保險(xiǎn)保障需求，在大力完善公司互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品供給體系上取得新突破,；科技金融和綠色金融方面,，加強(qiáng)保險(xiǎn)需求分析，有序推進(jìn)科技保險(xiǎn),、綠色保險(xiǎn)保障解決方案,。

圖：客戶(hù)在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理中心辦理業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司承辦了200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目,、70多個(gè)政策性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和120多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，承辦400多個(gè)健康保障委托管理項(xiàng)目,。在大健康大養(yǎng)老方面,，國(guó)壽大健康平臺(tái)提供超百項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，并且已在14個(gè)城市布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目,，積累具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備金近4萬(wàn)億元,。

75載“勇突破”：革故鼎新，價(jià)值成長(zhǎng)

不斷突破,，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司近年來(lái)發(fā)展的最鮮明的特征,。無(wú)論是不斷突破、創(chuàng)下歷史同期最好水平的指標(biāo)數(shù)據(jù),，還是因時(shí)而變,、隨勢(shì)而動(dòng)的公司戰(zhàn)略，都是對(duì)此最好的證明。

2024年上半年,，在保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)克難階段,，尤其是人身險(xiǎn)行業(yè)因高基數(shù)影響的增速放緩之時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司多項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng),，展現(xiàn)出頭雁轉(zhuǎn)型發(fā)展成色,。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日,，該公司總資產(chǎn),、投資資產(chǎn)雙雙超越6萬(wàn)億元，分別達(dá)6.22萬(wàn)億元和6.09萬(wàn)億元,，二者分別較上年度末增長(zhǎng)10.1%,、12.5%。內(nèi)含價(jià)值超1.4萬(wàn)億元,，穩(wěn)居行業(yè)首位,。2024年上半年，營(yíng)業(yè)收入2342.16億元,，同比增長(zhǎng)23.3%,；歸母凈利潤(rùn)382.78億元，同比增長(zhǎng)10.6%,；保費(fèi)規(guī)模創(chuàng)歷史同期最好水平,，總保費(fèi)達(dá)4895.66億元，同比增長(zhǎng)4.1%,；上半年新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)322.62億元,，較2023年同期重述結(jié)果同比提升18.6%……

數(shù)據(jù)大好是當(dāng)前的階段性成果，更喜人的是未來(lái)清晰的增長(zhǎng)預(yù)期,。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、長(zhǎng)期期交業(yè)務(wù)穩(wěn)健提升，打開(kāi)了未來(lái)繼續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的空間,。同時(shí)，渠道改革也成效顯著,，在深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系改革的背景之下,，個(gè)險(xiǎn)渠道不僅實(shí)現(xiàn)代理人數(shù)量的企穩(wěn)回升，保費(fèi)收入,、新業(yè)務(wù)價(jià)值均得到強(qiáng)化,，且新型營(yíng)銷(xiāo)模式“種子計(jì)劃”的布局也已初見(jiàn)成效；銀保渠道在“報(bào)行合一”后價(jià)值貢獻(xiàn)加大,，增長(zhǎng)的雙輪驅(qū)動(dòng)更加穩(wěn)健,。

而更深入地看，這其實(shí)也得益于中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司具有前瞻性的價(jià)值轉(zhuǎn)型，并且在不同階段戰(zhàn)略清晰,、打法精準(zhǔn),。自2014年起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司就開(kāi)始了價(jià)值轉(zhuǎn)型,，進(jìn)行了包括推行新基本法,、優(yōu)化銷(xiāo)售隊(duì)伍并提升產(chǎn)能、主動(dòng)壓縮躉交業(yè)務(wù)等系列操作,，以規(guī)模速度型向規(guī)模效益型轉(zhuǎn)變,，致力于建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司。這一行動(dòng)不僅在行業(yè)內(nèi)頗具魄力,，同樣也極具前瞻性,，由此多項(xiàng)重要指標(biāo)得到改善，業(yè)務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍質(zhì)量均穩(wěn)中有升,。隨后，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司迎來(lái)多個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)突破,，在2016年其首年期交保費(fèi)占比首次超躉交保費(fèi),，2017年保費(fèi)收入站上5000億平臺(tái)等。

2019年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司又發(fā)起了名為“鼎新工程”的系列變革,，圍繞組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制推進(jìn)業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的銷(xiāo)售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型,，有力加強(qiáng)人員招募,、甄選、管理,，用有效隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。同時(shí)，對(duì)機(jī)構(gòu)分類(lèi)分級(jí)管理,，傾斜基層,、傾斜一線，實(shí)施市場(chǎng)化的薪酬績(jī)效管理體系,?！岸π鹿こ獭币?guī)劃一年打基礎(chǔ)、二年搭框架,、三年見(jiàn)成效,，到了2020年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司總保費(fèi)規(guī)模突破6000億大關(guān),，達(dá)到6122.65億元,，同時(shí)內(nèi)含價(jià)值,、新業(yè)務(wù)價(jià)值等指標(biāo)位居行業(yè)第一。

2022年底,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司啟動(dòng)了新經(jīng)營(yíng)策略——“八大工程”,，涵蓋黨建、人才建設(shè),、銷(xiāo)售渠道,、綜合營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng),、政企合作,、健康養(yǎng)老、金融科技等八個(gè)領(lǐng)域,，全面升級(jí)公司發(fā)展動(dòng)能,，以期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革,、動(dòng)力變革,。

如今，在中央對(duì)金融業(yè)進(jìn)行重新定調(diào)之時(shí),，保險(xiǎn)業(yè)的使命和功能更需發(fā)揮出來(lái),。此時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司正在謀劃新一輪全面深化改革,，積極踐行“三堅(jiān)持,、三提升、三突破”經(jīng)營(yíng)思路,，聚焦強(qiáng)化核心功能,、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)世界一流企業(yè),，譜寫(xiě)作為壽險(xiǎn)行業(yè)“頭雁”的高質(zhì)量發(fā)展新篇章,。

75載“愛(ài)相隨”：情系客戶(hù)，創(chuàng)造價(jià)值

深刻踐行金融保險(xiǎn)工作政治性,、人民性,，切實(shí)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的保險(xiǎn)保障需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,，持續(xù)打造“簡(jiǎn)捷,、品質(zhì)、溫暖”的國(guó)壽好服務(wù),。

作為擁有75年發(fā)展歷史的行業(yè)巨擘，該公司為超6億客戶(hù)帶去了越來(lái)越好的服務(wù)體驗(yàn),。監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評(píng)價(jià),、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)等位居壽險(xiǎn)行業(yè)前列,，第三方客戶(hù)好評(píng)度保持高位。在這背后,，是其堅(jiān)持傾聽(tīng)“客戶(hù)之聲”,，以客戶(hù)最真實(shí)的反饋驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、助推服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的結(jié)果使然,。

從柜面網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)留言簿,，到95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線的滿意度回訪，再到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代壽險(xiǎn)APP,、柜面等服務(wù)渠道的“立用立評(píng)”,，聆聽(tīng)客戶(hù)聲音、了解客戶(hù)需求,，始終是該公司不斷提升服務(wù)水平的重要手段,。

圖：專(zhuān)業(yè)的中國(guó)人壽95519服務(wù)團(tuán)隊(duì)

隨著運(yùn)營(yíng)服務(wù)的規(guī)范化、數(shù)字化,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已建立起“線上一鍵直達(dá),、線下就在身邊”的綜合化服務(wù)體系，并依托互聯(lián)網(wǎng)+,、大數(shù)據(jù)等新技術(shù),，打造了一整套常態(tài)化的“客戶(hù)之聲”管理模式，實(shí)現(xiàn)一年超1400萬(wàn)人次客戶(hù)評(píng)價(jià),、160萬(wàn)人次留言的實(shí)時(shí)采集,、直達(dá)總部、智能分析,、廣泛應(yīng)用,，以客戶(hù)需求引導(dǎo)服務(wù)改善，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn),。

服務(wù)效率不斷提速,，理賠平均時(shí)效達(dá)0.34天，同比大幅縮短13%,，位居行業(yè)前列,。

智能應(yīng)用再?gòu)?qiáng)化，核保智能審核率達(dá)96.15%,，保全智能審核率達(dá)99%,，聯(lián)絡(luò)服務(wù)智能化占比近90%。

線上觸達(dá)能力穩(wěn)步提升,，“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破1.5億,。“線上一鍵直達(dá),、線下就在身邊”的服務(wù)體系穩(wěn)健布局,。

服務(wù)供給擴(kuò)量升級(jí),，建設(shè)多樣化、多層次的綜合化服務(wù)矩陣,，面向各類(lèi)客群提供特色,、適配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，累計(jì)為15.6億人次提供服務(wù),。

打造特色化客戶(hù)活動(dòng),，圍繞親子、女性,、健康,、運(yùn)動(dòng)、生活回饋等主題,，提供普惠增值服務(wù)超4000萬(wàn)人次,。

圖：打造“重疾一日賠”服務(wù)

VIP服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面，煥新推出康復(fù)護(hù)理服務(wù)等11項(xiàng)尊享健康權(quán)益,。

“消保+”金融教育宣傳扎實(shí)開(kāi)展,，集中活動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者超1.3億人次，同比提升27.2%,。

……

以上這些數(shù)據(jù),，僅為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在2024年上半年為打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì),、溫暖”的“國(guó)壽好服務(wù)”品牌,，采取系列舉措所取得的成效。

回首75載,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終心系客戶(hù),，孜孜以求，致力讓“誠(chéng)實(shí)守信,、專(zhuān)業(yè)高效,、客戶(hù)至上、體驗(yàn)一流”的服務(wù)理念扎根沃土,，開(kāi)出一片“繁花盛景”：讓廣泛客戶(hù)的獲得感成色更足,、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障,。

75載“穩(wěn)前行”：穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，行穩(wěn)致遠(yuǎn)

統(tǒng)籌發(fā)展與安全，著力優(yōu)化高效嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，扎實(shí)落實(shí)“報(bào)行合一”,、銷(xiāo)售行為管理等監(jiān)管系列新規(guī)要求，將風(fēng)控合規(guī)舉措深度融入經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，不斷健全風(fēng)險(xiǎn)早期糾正機(jī)制,。

同時(shí),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極探索大數(shù)據(jù),、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的運(yùn)用,，構(gòu)建起直達(dá)一線、覆蓋多維的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警網(wǎng)絡(luò),，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)前端剛性控制,，切實(shí)推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的源頭防控及穿透管理，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)隱患的早識(shí)別,、早預(yù)警,、早暴露、早處置,，風(fēng)控?cái)?shù)智化能力全面提升,。

堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖，面對(duì)更加深層次,、復(fù)雜化的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)效治理機(jī)制。對(duì)標(biāo)合規(guī)管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙認(rèn)證,，不斷完善合規(guī)體系建設(shè),。大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，不斷強(qiáng)化各級(jí)管理人員和全體員工的合規(guī)意識(shí),。

堅(jiān)持金融為民,，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)。積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召,，結(jié)合自身特色,、資源優(yōu)勢(shì)、群眾需求,，常態(tài)化組織開(kāi)展覆蓋面廣,、針對(duì)性強(qiáng)的金融教育宣傳活動(dòng)。加大對(duì)特定地區(qū),、特定人群的教育宣傳覆蓋,，提升金融消費(fèi)者和投資者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力，提升系統(tǒng)從業(yè)人員和廣大人民群眾綜合金融素養(yǎng),。大力培育和弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化,，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，使金融行業(yè)更好地服務(wù)于國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,。

圖：開(kāi)展“金融教育宣傳月”活動(dòng)

長(zhǎng)期的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高效管理,，使中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的發(fā)展質(zhì)態(tài)不斷優(yōu)化，在壽險(xiǎn)的海洋里行穩(wěn)致遠(yuǎn),。保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)中,，該公司已連續(xù)25個(gè)季度保持A類(lèi)評(píng)級(jí),，在償二代二期SARMRA評(píng)估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列。

75載“向未來(lái)”：唱響明天,，共筑美好

保險(xiǎn)業(yè)作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性制度安排,，在服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化偉大征程中，正迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機(jī)遇,，并將發(fā)揮不可替代的作用,。

保險(xiǎn)行業(yè)第三個(gè)“國(guó)十條”政策出臺(tái)，行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代正式來(lái)臨,。與此同時(shí),，“金融是國(guó)之重器”的定調(diào)也進(jìn)一步增強(qiáng)了行業(yè)信心、激發(fā)發(fā)展活力,。

站在新的歷史起點(diǎn)上,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，將自身發(fā)展融入到國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局中,。持續(xù)深化經(jīng)營(yíng)管理體制改革和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),，積極參與社會(huì)保障體系建設(shè)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施等工作領(lǐng)域,，為人民群眾的美好生活提供堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)保障。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),，引領(lǐng)未來(lái),。面對(duì)未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略,，加大科技投入和研發(fā)力度,，推動(dòng)保險(xiǎn)科技的創(chuàng)新應(yīng)用和發(fā)展壯大。通過(guò)數(shù)字化,、智能化等手段提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn),；通過(guò)區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)拓展保險(xiǎn)服務(wù)的邊界和深度,；通過(guò)跨界合作和資源共享實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的協(xié)同發(fā)展和創(chuàng)新突破,，協(xié)力增進(jìn)民生福祉。

75周年,，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)展歷程中的一個(gè)重要里程碑,，也是公司邁向新征程的新起點(diǎn)。在未來(lái)的征途上,，該公司將繼續(xù)秉持初心與使命,，深入踐行“三堅(jiān)持、三提升、三突破”經(jīng)營(yíng)思路,，持續(xù)鞏固穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢(shì),，以更加昂揚(yáng)的斗志和更加堅(jiān)定的步伐邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺(tái)階，為守護(hù)億萬(wàn)中國(guó)人民的美好生活而不懈奮斗,。