“您好，您反映的問(wèn)題我們會(huì)馬上轉(zhuǎn)交相關(guān)承辦單位，請(qǐng)您注意保持電話暢通……”3月25日,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員正在接聽(tīng)群眾投訴,。

　　今年以來(lái)，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線嚴(yán)格執(zhí)行三分鐘受理,、三小時(shí)核實(shí)、三天辦結(jié)“三三三制”工作機(jī)制，并通過(guò)建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,、壓實(shí)三方責(zé)任、健全制度建設(shè)等措施,，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，贏得了廣大群眾的贊譽(yù)。

　　“三三三制”機(jī)制落地,，服務(wù)效率再提速,。“三三三制”工作機(jī)制以快速響應(yīng),、準(zhǔn)時(shí)核實(shí),、限時(shí)辦結(jié)為核心，確保群眾訴求能夠得到及時(shí),、有效的處理,。在受理環(huán)節(jié)，熱線中心接到12345熱線轉(zhuǎn)辦的群眾訴求后,，立即啟動(dòng)快速響應(yīng)程序,。工作人員在3分鐘內(nèi)完成訴求的記錄、分類和轉(zhuǎn)辦工作,，確保訴求信息能夠迅速傳遞至相關(guān)承辦單位,。有效縮短了訴求處理的時(shí)間，提高了服務(wù)效率,，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的速度,。在核實(shí)環(huán)節(jié)，各承辦單位在接到熱線中心轉(zhuǎn)辦的訴求后迅速行動(dòng),，確保在3小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系群眾,，核實(shí)相關(guān)信息，了解具體需求,。同時(shí),，承辦單位向群眾明確告知處理進(jìn)度和時(shí)限，積極與群眾溝通,，確保群眾對(duì)處理過(guò)程和處理結(jié)果有清晰的了解,。

　　在辦結(jié)環(huán)節(jié),，各承辦單位對(duì)群眾投訴和訴求實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)于一般訴求,，承辦單位需在3天內(nèi)完成處理,，并及時(shí)向群眾和12345熱線管理中心反饋處理結(jié)果。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)辦結(jié)的,，承辦單位需提前向12345熱線管理中心說(shuō)明原因,，并明確告知預(yù)計(jì)辦結(jié)時(shí)間，確保訴求能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到妥善解決,，提高了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量,。

　　建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，夯實(shí)責(zé)任基礎(chǔ),。為確?！叭啤惫ぷ鳈C(jī)制的有效落實(shí)，熱線高度重視政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),。熱線通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn),、提高素質(zhì)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)等方式,，打造了一支業(yè)務(wù)精湛,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

　　熱線中心定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。同時(shí)，注重培養(yǎng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和使命感,，確保每名工作人員都能夠以高度的責(zé)任感和使命感投入到工作中去,。建立完善的激勵(lì)機(jī)制和考核體系，鼓勵(lì)工作人員積極投身政務(wù)服務(wù)事業(yè),，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

　　壓實(shí)三方責(zé)任,，明確責(zé)任重點(diǎn),。在“三三三制”工作機(jī)制的實(shí)施過(guò)程中，熱線注重壓實(shí)三方責(zé)任,，即熱線中心,、承辦單位和群眾的責(zé)任。熱線中心作為訴求的受理和轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)確保訴求信息的準(zhǔn)確傳遞和及時(shí)轉(zhuǎn)辦,。同時(shí)，熱線中心還負(fù)責(zé)對(duì)承辦單位的處理情況進(jìn)行跟蹤和督辦，確保訴求得到妥善處理,。

　　承辦單位作為訴求的處理機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)核實(shí)訴求信息、了解具體需求,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理工作,。承辦單位需加強(qiáng)與群眾的溝通協(xié)調(diào)，確保群眾對(duì)處理過(guò)程和處理結(jié)果滿意,。群眾作為訴求的提出者，也有責(zé)任提供準(zhǔn)確,、詳實(shí)的信息,，并積極配合承辦單位的處理工作。群眾還可以對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià),，提出意見(jiàn)和建議,。

　　健全制度建設(shè)，提升責(zé)任工作質(zhì)效,。為確?！叭啤惫ぷ鳈C(jī)制的長(zhǎng)效運(yùn)行，熱線不斷健全制度建設(shè),，完善工作機(jī)制,。建立完善的訴求處理流程和管理制度，確保訴求能夠得到規(guī)范,、高效的處理,。同時(shí)，建立訴求處理情況的跟蹤和督辦機(jī)制,，對(duì)處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估,。加強(qiáng)與承辦單位的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，建立了定期例會(huì)制度和信息共享機(jī)制,。通過(guò)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，熱線與承辦單位之間形成了良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展,。

　　目前,，在“三三三制”工作機(jī)制的推動(dòng)下，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作質(zhì)效得到了顯著提升,，訴求處理時(shí)間大大縮短,，服務(wù)效率和質(zhì)量得到了明顯提高，政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)也得到了加強(qiáng),，工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)得到了提升,。