正在認(rèn)真工作的劉越

從柜員到大堂經(jīng)理再到網(wǎng)點(diǎn)主任，她幾乎經(jīng)歷了基層網(wǎng)點(diǎn)的各個(gè)崗位,。入職9年間,，她多次榮獲河南省百佳大堂經(jīng)理、河南省分行運(yùn)營(yíng)管理先進(jìn)個(gè)人,、河南省分行保險(xiǎn)營(yíng)銷先進(jìn)個(gè)人和農(nóng)行商丘分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號(hào),。她所在的網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為2022年河南省分行對(duì)公先進(jìn)卓越網(wǎng)點(diǎn)。她就是農(nóng)行柘城支行春水分理處網(wǎng)點(diǎn)主任劉越,。

一個(gè)看似溫柔,、文靜的女性，何以蘊(yùn)藏著巨大的能量，成為支行乃至分行的業(yè)務(wù)精英,？帶著疑問(wèn),，記者對(duì)劉越進(jìn)行了采訪。

用貼心服務(wù)贏得口碑

劉越對(duì)待工作的勤勉,、認(rèn)真有口皆碑,。自2013年通過(guò)校園招聘入職至今，她始終沒(méi)有離開(kāi)過(guò)農(nóng)行柘城支行,。入職之初,，為了盡快適應(yīng)工作，她每天堅(jiān)持第一個(gè)到崗,、最后一個(gè)離開(kāi),，并積極向前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，刻苦鉆研新業(yè)務(wù),。

功夫不負(fù)有心人。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,，劉越從一個(gè)新手逐漸成長(zhǎng)為可以獨(dú)自臨柜辦理業(yè)務(wù)的行家,，對(duì)于難處理或沒(méi)人會(huì)處理的復(fù)雜業(yè)務(wù)，她都會(huì)在努力攻堅(jiān)下解決,。在日常工作中,，同事們遇到難以處理的業(yè)務(wù)，總會(huì)第一時(shí)間找她幫忙,，而她也樂(lè)于幫助同事,，從不覺(jué)得麻煩?！巴聛?lái)找我?guī)兔?，我在幫助他們的同時(shí)，也提升了自己,?！眲⒃叫χf(shuō)。

劉越告訴記者,，曾經(jīng)有一個(gè)客戶因?yàn)樽C件是重號(hào)身份證,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到了很多障礙?？蛻粝Ｍ薷臑榉侵靥?hào)身份證,，但那時(shí)這項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于特殊案例，客戶跑了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都未能解決,?？蛻袈?tīng)柜員說(shuō)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)后滿臉失望，正當(dāng)他準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),，劉越主動(dòng)表示愿意幫助他,。在嘗試了各種方法以及請(qǐng)教其他省市業(yè)務(wù)能手之后,，最終為客戶成功解決了難題。

“這雖然是件小事,，但說(shuō)明了很多問(wèn)題,。”劉越說(shuō),，銀行工作人員打動(dòng)客戶的往往是一些細(xì)節(jié),，一個(gè)會(huì)心的微笑、一句親切的問(wèn)候……只要堅(jiān)持用心對(duì)待客戶,，就能得到客戶的信任和認(rèn)可,。

用優(yōu)異成績(jī)獲得信任

隨著現(xiàn)金業(yè)務(wù)的逐漸減少、機(jī)器設(shè)備的更新?lián)Q代和線上辦理業(yè)務(wù)的興起,，銀行增設(shè)了超級(jí)柜臺(tái),，辦理銀行卡、手機(jī)銀行,、換卡,、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)均可在大堂的超級(jí)柜臺(tái)辦理,。2016年,，表現(xiàn)優(yōu)異的劉越被調(diào)任大堂經(jīng)理，挑戰(zhàn)隨之而來(lái),。

在這個(gè)崗位上,，劉越與客戶之間從一面玻璃的距離變成了零距離，經(jīng)常會(huì)遇到多個(gè)客戶同時(shí)前來(lái)咨詢問(wèn)題,，甚至要在三個(gè)超級(jí)柜臺(tái)上同時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù),，非常考驗(yàn)她的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)對(duì)能力,。正是在這種高頻率,、高強(qiáng)度的工作過(guò)程中，劉越練就了“一人攔三柜”的本領(lǐng),，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和客戶的信任。

2017年,，劉越出色的工作表現(xiàn),，被市行選拔成為一名客戶經(jīng)理?！霸谖铱磥?lái),，客戶經(jīng)理跟大堂經(jīng)理最大的區(qū)別就是從被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。”劉越說(shuō),，作為客戶經(jīng)理,，要主動(dòng)聯(lián)系客戶對(duì)接到期存款、理財(cái),、保險(xiǎn)等,，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的金融需求，了解客戶并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,。同時(shí),，還要定期聯(lián)系老客戶，維護(hù)關(guān)系,、增加黏性,；拓展新客戶，建立有效聯(lián)系,；回訪流失客戶,，爭(zhēng)取挽回客戶。

除此之外,，客戶經(jīng)理還要經(jīng)常提供上門服務(wù),，比如,，對(duì)于不方便到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶,、為客戶營(yíng)銷辦理“聚合碼業(yè)務(wù)”等，并不定期進(jìn)校園,、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū)宣傳金融知識(shí)、防詐常識(shí)等,。盡管工作繁忙,，但能夠得到客戶的信任，劉越覺(jué)得再忙也值得,。

用負(fù)重拼搏取得成績(jī)

2021年“春天行動(dòng)”前夕,，劉越臨危受命，擔(dān)任農(nóng)行柘城支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,。

變換的是職務(wù),，不變的是一顆奮勇拼搏的心。上任伊始,，劉越便通過(guò)大會(huì)小會(huì)和培訓(xùn)等形式,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并積極組織外拓活動(dòng),，沿街營(yíng)銷農(nóng)行“聚合碼”產(chǎn)品,，通過(guò)“聚合碼”助力個(gè)人存款增長(zhǎng)。同時(shí)，加大宣傳普惠金融產(chǎn)品,，貫徹執(zhí)行貸款下沉網(wǎng)點(diǎn),，“惠農(nóng)e貸”“惠農(nóng)抵押貸”“房抵e貸”“消費(fèi)貸”等個(gè)人貸款，以及面向小微企業(yè)的“納稅e貸”“賬戶e貸”“抵押e貸”“首戶e貸”等企業(yè)貸款,。在劉越的帶領(lǐng)下,，個(gè)人貸款與企業(yè)貸款均取得了歷史性的突破。

在貸款下沉網(wǎng)點(diǎn)之后,，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)除了對(duì)公業(yè)務(wù)調(diào)查的外出任務(wù),，又增加了一項(xiàng)貸款調(diào)查任務(wù)。由于網(wǎng)點(diǎn)要保證有充足的人員應(yīng)對(duì)日常的客戶,，外出調(diào)查只能是擠時(shí)間,。劉越會(huì)利用午飯時(shí)間或者下午下班后以及周末外出調(diào)查，為了能夠提高放貸效率,，她常常加班加點(diǎn)整理貸款資料,。在劉越的不懈努力下，她所在的網(wǎng)點(diǎn)在今年的“春天行動(dòng)”中,，個(gè)人存款余額5億余元,，年增量6600萬(wàn)元，日均存款增量6500萬(wàn)元,，超額完成一季度目標(biāo)計(jì)劃,，取得支行零售考核第一名、對(duì)公考核第二名的好成績(jī),。

“我相信通過(guò)全體員工的共同努力,，我們一定能劈波斬浪勇往直前，繼續(xù)提高負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì),、資產(chǎn)業(yè)務(wù)量質(zhì)并舉,、夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，帶領(lǐng)全體員工再創(chuàng)佳績(jī),?！泵鎸?duì)未來(lái)，劉越信心滿滿,。