正在認真工作的劉越

從柜員到大堂經(jīng)理再到網(wǎng)點主任,，她幾乎經(jīng)歷了基層網(wǎng)點的各個崗位,。入職9年間，她多次榮獲河南省百佳大堂經(jīng)理,、河南省分行運營管理先進個人,、河南省分行保險營銷先進個人和農(nóng)行商丘分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號,。她所在的網(wǎng)點被評為2022年河南省分行對公先進卓越網(wǎng)點。她就是農(nóng)行柘城支行春水分理處網(wǎng)點主任劉越,。

一個看似溫柔,、文靜的女性，何以蘊藏著巨大的能量,，成為支行乃至分行的業(yè)務精英,？帶著疑問，記者對劉越進行了采訪,。

用貼心服務贏得口碑

劉越對待工作的勤勉,、認真有口皆碑。自2013年通過校園招聘入職至今,，她始終沒有離開過農(nóng)行柘城支行,。入職之初，為了盡快適應工作,，她每天堅持第一個到崗,、最后一個離開，并積極向前輩學習業(yè)務技能,，刻苦鉆研新業(yè)務,。

功夫不負有心人,。通過堅持不懈的努力，劉越從一個新手逐漸成長為可以獨自臨柜辦理業(yè)務的行家,，對于難處理或沒人會處理的復雜業(yè)務,，她都會在努力攻堅下解決。在日常工作中,，同事們遇到難以處理的業(yè)務,，總會第一時間找她幫忙，而她也樂于幫助同事,，從不覺得麻煩,。“同事來找我?guī)兔?，我在幫助他們的同時,，也提升了自己?！眲⒃叫χf,。

劉越告訴記者，曾經(jīng)有一個客戶因為證件是重號身份證,，在辦理業(yè)務時遇到了很多障礙,。客戶希望修改為非重號身份證,，但那時這項業(yè)務屬于特殊案例,，客戶跑了兩個網(wǎng)點都未能解決?？蛻袈牴駟T說無法辦理業(yè)務后滿臉失望,，正當他準備離開時，劉越主動表示愿意幫助他,。在嘗試了各種方法以及請教其他省市業(yè)務能手之后,，最終為客戶成功解決了難題。

“這雖然是件小事,，但說明了很多問題,。”劉越說,，銀行工作人員打動客戶的往往是一些細節(jié),，一個會心的微笑、一句親切的問候……只要堅持用心對待客戶,，就能得到客戶的信任和認可,。

用優(yōu)異成績獲得信任

隨著現(xiàn)金業(yè)務的逐漸減少、機器設備的更新?lián)Q代和線上辦理業(yè)務的興起,，銀行增設了超級柜臺,，辦理銀行卡,、手機銀行、換卡,、補卡,、轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金業(yè)務均可在大堂的超級柜臺辦理。2016年,，表現(xiàn)優(yōu)異的劉越被調(diào)任大堂經(jīng)理，挑戰(zhàn)隨之而來,。

在這個崗位上,，劉越與客戶之間從一面玻璃的距離變成了零距離，經(jīng)常會遇到多個客戶同時前來咨詢問題,，甚至要在三個超級柜臺上同時為客戶辦理業(yè)務,，非常考驗她的業(yè)務能力和應對能力,。正是在這種高頻率,、高強度的工作過程中，劉越練就了“一人攔三柜”的本領,，有效提高了業(yè)務辦理效率,，受到了領導的賞識和客戶的信任。

2017年,，劉越出色的工作表現(xiàn),，被市行選拔成為一名客戶經(jīng)理?！霸谖铱磥?，客戶經(jīng)理跟大堂經(jīng)理最大的區(qū)別就是從被動服務變成主動服務?！眲⒃秸f,，作為客戶經(jīng)理，要主動聯(lián)系客戶對接到期存款,、理財,、保險等，主動詢問客戶的金融需求,，了解客戶并進行精準營銷,。同時，還要定期聯(lián)系老客戶,，維護關(guān)系,、增加黏性；拓展新客戶,，建立有效聯(lián)系,；回訪流失客戶,，爭取挽回客戶。

除此之外,，客戶經(jīng)理還要經(jīng)常提供上門服務,，比如，對于不方便到銀行辦理業(yè)務的客戶,、為客戶營銷辦理“聚合碼業(yè)務”等,，并不定期進校園、進企業(yè),、進社區(qū)宣傳金融知識,、防詐常識等。盡管工作繁忙,，但能夠得到客戶的信任,，劉越覺得再忙也值得。

用負重拼搏取得成績

2021年“春天行動”前夕,，劉越臨危受命,，擔任農(nóng)行柘城支行網(wǎng)點負責人。

變換的是職務,，不變的是一顆奮勇拼搏的心,。上任伊始，劉越便通過大會小會和培訓等形式,，充分調(diào)動員工積極性,，并積極組織外拓活動，沿街營銷農(nóng)行“聚合碼”產(chǎn)品,，通過“聚合碼”助力個人存款增長,。同時，加大宣傳普惠金融產(chǎn)品,，貫徹執(zhí)行貸款下沉網(wǎng)點,，“惠農(nóng)e貸”“惠農(nóng)抵押貸”“房抵e貸”“消費貸”等個人貸款，以及面向小微企業(yè)的“納稅e貸”“賬戶e貸”“抵押e貸”“首戶e貸”等企業(yè)貸款,。在劉越的帶領下,，個人貸款與企業(yè)貸款均取得了歷史性的突破。

在貸款下沉網(wǎng)點之后,，對于網(wǎng)點來說除了對公業(yè)務調(diào)查的外出任務,，又增加了一項貸款調(diào)查任務。由于網(wǎng)點要保證有充足的人員應對日常的客戶,，外出調(diào)查只能是擠時間,。劉越會利用午飯時間或者下午下班后以及周末外出調(diào)查，為了能夠提高放貸效率,，她常常加班加點整理貸款資料,。在劉越的不懈努力下,，她所在的網(wǎng)點在今年的“春天行動”中，個人存款余額5億余元,，年增量6600萬元,，日均存款增量6500萬元，超額完成一季度目標計劃,，取得支行零售考核第一名,、對公考核第二名的好成績。

“我相信通過全體員工的共同努力,，我們一定能劈波斬浪勇往直前,，繼續(xù)提高負債業(yè)務增勢、資產(chǎn)業(yè)務量質(zhì)并舉,、夯實客戶基礎,，帶領全體員工再創(chuàng)佳績,?！泵鎸ξ磥恚瑒⒃叫判臐M滿,。