近日,，中信銀行鄭州分行收到客戶趙先生送來的一面印有“真誠服務有溫度,，優(yōu)質高效為客戶”的錦旗，以表達對該行工作人員幫助自己解燃眉之急的感謝之意,。

趙先生近日手機銀行轉賬時發(fā)現(xiàn)賬戶無法出賬,，便來到該行網(wǎng)點查詢原因,，發(fā)現(xiàn)賬戶因存在可疑情形已被設置不收不付管控狀態(tài)。趙先生得知賬戶被管控后又著急又生氣,。銀行工作人員及時安撫趙先生情緒,，向趙先生解釋被管控的可能情形，盡職調(diào)查了解客戶賬戶使用情況,、資金來源用途是否存在異常,，初步排查后，該行工作人員幫助客戶與案件主辦單位聯(lián)系查明賬戶異常具體原因,。原來趙先生經(jīng)營一家作坊,，與上游供應商常有賬戶資金往來，因交易對手方疑似涉案,，趙先生本人賬戶受牽連,。該行積極配合公安機關進一步核實情況,，幫助趙先生準備證明材料，最終排除風險將賬戶恢復正常,。趙先生對中信銀行鄭州分行的優(yōu)質服務表示十分感謝,，確確實實感受到了中信溫度。

暖心的服務在該行的其他營業(yè)網(wǎng)點同樣傳遞著,?！澳茫覀儐挝患毙璐蛴坠P回單,，提供給財政部門,，現(xiàn)在還可以辦理嗎?”11月11日已過下班時間，一位對公客戶經(jīng)辦人員,，焦急地通過電話向該行工作人員求助,。經(jīng)了解，該客戶急需向財政部門提供幾筆轉賬回單,，但公司網(wǎng)銀因密碼鎖定無法辦理,。同時單位距離銀行網(wǎng)點較遠,到達銀行需要一個小時時間，想著銀行早就下班了,，心里著急的很,，便打電話尋求幫助。網(wǎng)點工作人員得知情況后,，迅速聯(lián)系分行報備業(yè)務,，提前安排人員等待，并告知客戶需攜帶的資料,。臨近晚上8點,，客戶到達銀行,工作人員指導客戶填寫單據(jù)，審核驗印提交,，迅速為客戶打印了回單,。客戶緊張的情緒終于放松下來,，連聲致謝：“你們的服務太周到,、太高效了，這么晚了還愿意為我們辦理業(yè)務,，是真正的站在我們客戶角度著想,！”

中信銀行鄭州分行面對突發(fā)業(yè)務狀況及客戶緊急業(yè)務需求，特事特辦,、急事急辦,、高效應對，從“要投訴”變成“送表揚”，以行動彰顯責任擔當,，用溫暖服務陪伴客戶,。