想客戶之所想,，及客戶之所急,，不僅僅是一句口號,，更是中信銀行洛陽分行的服務(wù)宣言,。該行始終堅持“以客為尊”,，最大限度為客戶排憂解難,，提供便捷,、高效的金融服務(wù),，贏得客戶廣泛贊譽。

近日，經(jīng)營早餐店的王先生是該行兌換零鈔硬幣的?？?，工作人員為客戶提供了專線服務(wù)，只要客戶有零錢兌換需求,，只需提前給網(wǎng)點打一個電話,，網(wǎng)點就提前準(zhǔn)備并約定兌換時間，大大方便客戶兌換需求,。近日,，王先生需要大量五角硬幣，工作人員登記了客戶的硬幣需求量,，并立即與調(diào)繳中心聯(lián)系調(diào)配,，高效完成了兌換業(yè)務(wù)，王先生拿著沉甸甸的硬幣,，激動地說：“真的是特別感謝,，你們中信銀行的服務(wù)就是周到”。

同樣的,，對客戶殘損幣,、火燒幣兌換需求，中信銀行鄭州分行也是隨時響應(yīng),。近日,，10月31日，一位客戶拎著一個袋子,，袋子里裝滿了1元,、5元、10元,、20元紙幣和硬幣,，錢幣霉?fàn)€、殘損較為嚴(yán)重,，硬幣嚴(yán)重腐蝕,，散發(fā)著一股股刺鼻的味道。工作人員熱情的接待了客戶,，因為清點難度較大,，為了不占用其他客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，會計經(jīng)理安排專人清點,。工作人員小心翼翼的將同面額的紙幣分類取出,，一張張鋪開,、整理,、挑揀、粘貼。對于不能全額兌換的,，工作人員為客戶細心講解殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn),，“阿姨您看，這張20元的紙幣,，票面剩余二分之一以上但是不夠四分之三,，只能按半額兌換；這張1元紙幣污損嚴(yán)重,，票面剩余部分少于二分之一,，就不能幫您兌換了”阿姨表示理解。經(jīng)過逐張清點,，工作人員終于為客戶成功整理,、計數(shù)完畢，完成兌換,?？蛻魧ぷ魅藛T表示感謝：“今天不僅為我挽回了2000元的損失，也讓我學(xué)到了愛護人民幣的知識,，以后還是把錢存到咱們銀行最好,，感謝咱的工作人員的耐心服務(wù)?！?/p>

一位客戶近日向他人要回貨款,，對方給了一大箱硬幣，來到該行希望幫助兌換,。該行工作人員清點了近兩個小時,，為其清點出硬幣共計3600多元，當(dāng)工作人員將兌換后的現(xiàn)金交到客戶手中時,，客戶眼含熱淚,，向大堂經(jīng)理要來紙和筆，認真寫了一封表揚信,，高度贊揚該行工作人員的服務(wù),，柜員看到客戶的表揚信后也收獲滿滿幸福和感動。

手中小業(yè)務(wù),，體現(xiàn)大情懷,。中信銀行鄭州分行各網(wǎng)點周邊有較多的居民區(qū)和商戶，群眾經(jīng)常有零鈔兌換需求,，各網(wǎng)點根據(jù)實際情況設(shè)立零鈔兌換“綠色通道”,，無償為群眾提供兌換服務(wù)，切實辦好每一件為群眾服務(wù)的小事,。