想客戶之所想,，及客戶之所急,，不僅僅是一句口號(hào),，更是中信銀行洛陽(yáng)分行的服務(wù)宣言,。該行始終堅(jiān)持“以客為尊”，最大限度為客戶排憂解難,，提供便捷,、高效的金融服務(wù)，贏得客戶廣泛贊譽(yù),。

近日,，經(jīng)營(yíng)早餐店的王先生是該行兌換零鈔硬幣的常客,，工作人員為客戶提供了專線服務(wù),，只要客戶有零錢兌換需求，只需提前給網(wǎng)點(diǎn)打一個(gè)電話,，網(wǎng)點(diǎn)就提前準(zhǔn)備并約定兌換時(shí)間,，大大方便客戶兌換需求。近日,，王先生需要大量五角硬幣,，工作人員登記了客戶的硬幣需求量，并立即與調(diào)繳中心聯(lián)系調(diào)配,，高效完成了兌換業(yè)務(wù),，王先生拿著沉甸甸的硬幣，激動(dòng)地說(shuō)：“真的是特別感謝,，你們中信銀行的服務(wù)就是周到”,。

同樣的，對(duì)客戶殘損幣,、火燒幣兌換需求,，中信銀行鄭州分行也是隨時(shí)響應(yīng)。近日,，10月31日,，一位客戶拎著一個(gè)袋子，袋子里裝滿了1元,、5元,、10元、20元紙幣和硬幣,，錢幣霉?fàn)€,、殘損較為嚴(yán)重，硬幣嚴(yán)重腐蝕,，散發(fā)著一股股刺鼻的味道,。工作人員熱情的接待了客戶，因?yàn)榍妩c(diǎn)難度較大,，為了不占用其他客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，會(huì)計(jì)經(jīng)理安排專人清點(diǎn)。工作人員小心翼翼的將同面額的紙幣分類取出,，一張張鋪開,、整理、挑揀,、粘貼,。對(duì)于不能全額兌換的，工作人員為客戶細(xì)心講解殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn),，“阿姨您看,，這張20元的紙幣,，票面剩余二分之一以上但是不夠四分之三，只能按半額兌換,；這張1元紙幣污損嚴(yán)重,，票面剩余部分少于二分之一，就不能幫您兌換了”阿姨表示理解,。經(jīng)過(guò)逐張清點(diǎn),，工作人員終于為客戶成功整理、計(jì)數(shù)完畢,，完成兌換,。客戶對(duì)工作人員表示感謝：“今天不僅為我挽回了2000元的損失,，也讓我學(xué)到了愛護(hù)人民幣的知識(shí),，以后還是把錢存到咱們銀行最好，感謝咱的工作人員的耐心服務(wù),?！?/p>

一位客戶近日向他人要回貨款，對(duì)方給了一大箱硬幣,，來(lái)到該行希望幫助兌換,。該行工作人員清點(diǎn)了近兩個(gè)小時(shí)，為其清點(diǎn)出硬幣共計(jì)3600多元,，當(dāng)工作人員將兌換后的現(xiàn)金交到客戶手中時(shí),，客戶眼含熱淚，向大堂經(jīng)理要來(lái)紙和筆,，認(rèn)真寫了一封表?yè)P(yáng)信,，高度贊揚(yáng)該行工作人員的服務(wù)，柜員看到客戶的表?yè)P(yáng)信后也收獲滿滿幸福和感動(dòng),。

手中小業(yè)務(wù),，體現(xiàn)大情懷。中信銀行鄭州分行各網(wǎng)點(diǎn)周邊有較多的居民區(qū)和商戶,，群眾經(jīng)常有零鈔兌換需求,，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立零鈔兌換“綠色通道”，無(wú)償為群眾提供兌換服務(wù),，切實(shí)辦好每一件為群眾服務(wù)的小事,。