面對(duì)疫情,，中信銀行鄭州分行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)應(yīng)對(duì),，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)保障工作,，深入摸排企業(yè)尤其是中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的困難和問(wèn)題，及時(shí)助力全面復(fù)工復(fù)產(chǎn),。

為單位客戶解決資金劃轉(zhuǎn)難題

某房地產(chǎn)企業(yè)有兩筆大額款項(xiàng)急需劃轉(zhuǎn),，以保證其施工項(xiàng)目正常進(jìn)度及稅金的正常繳納。因開(kāi)戶行處于管控區(qū)無(wú)法對(duì)外營(yíng)業(yè),，而該筆業(yè)務(wù)必須通過(guò)柜面辦理,。中信銀行鄭州分行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間啟用備用場(chǎng)地,，“無(wú)接觸”地為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),。

某企業(yè)需按協(xié)議約定償還債券資金，因網(wǎng)銀受限無(wú)法完成線上資金劃轉(zhuǎn),，急需通過(guò)銀行柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),。開(kāi)戶行因疫情原因暫停營(yíng)業(yè)，且大部分員工封控在家,，得知企業(yè)緊急需求后,，該行立即調(diào)配工作人員，并針對(duì)客戶的需求制定解決方案,，經(jīng)過(guò)分支行共同努力,，客戶資金順利劃轉(zhuǎn)。該行高效服務(wù)為客戶解難題,，獲得了客戶的高度認(rèn)可和表?yè)P(yáng),。

做好單位及個(gè)人賬戶服務(wù)工作

鄭州市某企業(yè)因招投標(biāo)急需開(kāi)立賬戶，該行迅速為客戶聯(lián)系可以開(kāi)戶的網(wǎng)點(diǎn),，開(kāi)通疫情期間線上開(kāi)戶綠色通道,，迅速完成開(kāi)戶，確保賬戶可以正常使用,。

客戶王先生稱自己近期新辦理了一張手機(jī)卡,，經(jīng)常會(huì)收到銀行業(yè)務(wù)提示短信，但是短信提示中涉及的賬號(hào)并非其本人所有,，對(duì)自己的生活造成了影響,。該行網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制認(rèn)證后，及時(shí)為客戶解除手機(jī)卡對(duì)應(yīng)的提醒功能,，幫客戶解決了困擾難題,。客戶對(duì)中信銀行工作人員專業(yè)和高效的服務(wù)表示高度贊揚(yáng),。

高效協(xié)助司法查凍扣業(yè)務(wù)

近日,，該行接到某監(jiān)察機(jī)關(guān)的司法查詢請(qǐng)求，考慮到案情緊急,，該行高度重視,，積極配合，充分協(xié)調(diào),，克服疫情期間網(wǎng)點(diǎn)封控,、人員封控等不利因素,，快速完成業(yè)務(wù)辦理，司法機(jī)關(guān)工作人員為該行的高效執(zhí)行,、暖心服務(wù)不斷致謝,。

中信銀行鄭州分行堅(jiān)守金融使命，疫情期間線上,、線下齊發(fā)力,，快速、高效,、暖心響應(yīng)客戶需求,，持續(xù)做好客戶服務(wù)，確保金融通道暢通,，為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量,！