“哎呀,，姑娘，真不好意思,，我又來麻煩你了,，怎么查詢薪金煲余額來著,，你能再教我一下嗎？”

“沒關系叔叔,，這次我們給您制作了專屬卡片,，保證您一學就會?！?/p>

“還真是,，這個卡片真不錯，簡單易懂,，以后我再也不用因為查詢余額來回折騰了,，太省事了！”

張叔叔是中信銀行“薪金煲”鐵粉的忠實一員,，他們因廣場舞與中信相識相知,，因薪金煲開啟中信幸福財富。這些可愛的叔叔阿姨們熱衷于每月發(fā)工資后第一時間將資金轉入薪金煲,，并每周來查詢一下薪金煲余額,。隨著年齡日漸增大,，腿腳越來越不方便，操作手機又不熟練,，這個固定動作給他們的生活帶來了一點小麻煩,。

通過詢問日常到訪老年客戶，該行員工發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人都有智能手機,，只是每次學會怎么查詢后,，下一次使用的時候就忘記了,，所以只能再次來到網(wǎng)點在工作人員指導下進行操作,。在得知老年人這一困惑后，該行第一時間組織廳堂人員在大廳展開老年人服務建議征集,，對老年客戶日常碰到的小麻煩進行記錄,；運營人員召開老年服務再升溫專題討論會，對柜臺日常接待老年客戶碰見的問題進行統(tǒng)計總結,。

針對老年人日常業(yè)務碰到較多的問題,，比如：查詢薪金煲余額方法，支取定期需要攜帶什么資料,，定期支取是否可以代辦等,，通過行內不同部門多次溝通，該行轄屬安陽分行巧花心思,，制作了老年客戶專屬明白卡和微信綁定賬戶操作流程圖,，并對樣式進行多次修改和美化，最終采用了手繪圖的樣式,，生動形象的展示了余額查詢,、綁定動賬通知等流程。與此同時,，還特意增加了防詐提示,，引導客戶提升防范意識，提醒老年人守好自己的“錢袋子”,。該辦法既解決了老年人需要到網(wǎng)點查詢薪金煲的麻煩,，又節(jié)省了老年人辦理定期支取資料攜帶不齊全的業(yè)務時間，真正做到有愛有溫度,。