“大娘，您的養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)我們辦理完啦,！從現(xiàn)在開始,，您每個月的養(yǎng)老金都會按時打到您的社保卡上,！”6月29日,，剛為老人辦理完業(yè)務(wù)的中國人壽民權(quán)支公司客戶服務(wù)中心的工作人員耐心給老人解釋道。

“老人之前的養(yǎng)老金,，這幾天就能到賬了,，后面有什么問題，可以隨時給我們打電話,。”工作人員將老人的證件交還給其兒子（賈先生）后,，在一家人連連的道謝聲中離開,。這是中國人壽民權(quán)支公司客戶服務(wù)中心日常工作中必不可少的一環(huán)——上門服務(wù),。而這一次的服務(wù)，要從端午假期后第一個工作日說起,。

6月25號,，賈先生夫婦來到民權(quán)支公司客戶服務(wù)大廳,，手持偶然間在家找到的“小紅本”和母親的證件,，詢問養(yǎng)老金領(lǐng)取方式。在聽到養(yǎng)老金領(lǐng)取需要本人攜帶證件辦理時,，賈先生急切又激動地喊：“老人現(xiàn)在在床上躺著,，只有四個手指頭能動,，連話都不能說,，咋來辦理,！”引導(dǎo)員聽到這話,，趕忙解釋：“老人出行不便的話，我們也可以上門服務(wù),。”和客戶互留聯(lián)系方式和地址后,，引導(dǎo)員通知了柜面經(jīng)理，當(dāng)即敲定第二天就去老人家里,。

26日,，工作人員卻一直聯(lián)系不上賈先生夫婦，無奈之下,，工作人員攜同同事直接驅(qū)車前往其家中,。經(jīng)過一番周折，工作人員在老舊的房屋里,，見到了躺在床上的賈奶奶,。原來老人家住學(xué)校附近，又恰逢中考,，學(xué)校開了屏蔽器,，導(dǎo)致賈先生夫婦無法接聽電話，同時,，也無法使用網(wǎng)絡(luò)為老人辦理業(yè)務(wù),，兩位工作人員只能與賈先生夫婦約定，中考后再電話聯(lián)系,，確認(rèn)上門服務(wù)時間,。

29日，工作人員再次來到賈先生家里,，通過國壽App幫助老人完成了信息完善,，并在營業(yè)大廳柜面人員的配合下，幫助老人成功領(lǐng)取了養(yǎng)老金,?！斑@么熱的天氣，還讓你們一趟趟的地跑,，真是辛苦了,。以前對保險(xiǎn)有誤解，沒想到中國人壽這大公司還是靠譜?！?/p>

中國人壽民權(quán)支公司客戶服務(wù)中心工作人員在賈先生夫婦一句句真誠道謝中離開,，同時也完成了這次的上門服務(wù)。今后,，該公司將繼續(xù)秉承“誠實(shí)守信,，客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以“客戶為中心”,，持之以恒做好客戶服務(wù),，全力打造服務(wù)“綠色通道”。