“群眾事無小事”。一枚枚小小的硬幣,，一點(diǎn)一滴的溫度傳遞,。中信銀行鄭州分行深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，耐心服務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢的客戶,，主動(dòng)為周邊商戶提供上門兌換服務(wù),，解決客戶硬幣兌換難題。

近日,，中信銀行鄭州分行轄屬安陽分行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)迎來一位拎著兩個(gè)沉甸甸袋子的客戶,。經(jīng)溝通得知，客戶是商場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,，商場(chǎng)在十一國慶期間做活動(dòng)兌換了不少硬幣,，現(xiàn)活動(dòng)已結(jié)束，仍有大量硬幣剩余,，想將錢存入單位賬戶,。了解情況后，該行主動(dòng)告知客戶清點(diǎn)硬幣花費(fèi)時(shí)間較長,，希望客戶耐心等待,。因硬幣數(shù)量較多,，為了提高清點(diǎn)效率，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)經(jīng)理啟動(dòng)小面額兌換綠色通道,，合理安排當(dāng)班柜員組合共同進(jìn)行清點(diǎn),、挑揀、碼放,、包捆等工作,，并將2000余枚硬幣存入客戶賬戶內(nèi)?？蛻舾屑ぶ橐缬谘员?，隨即主動(dòng)撥打該行95558客服電話對(duì)兩位工作人員進(jìn)行表揚(yáng)。

某公交公司是該行零鈔,、硬幣兌換的定點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,，近期，客戶積壓了6000余枚硬幣,，該行主動(dòng)了解客戶需求,，積極響應(yīng)，迅速為客戶開立臨時(shí)窗口進(jìn)行硬幣清點(diǎn),。挑揀,、點(diǎn)數(shù)、清分,、扎捆,，經(jīng)過兩位柜員四個(gè)小時(shí)的不懈努力，終于將6000余硬幣清點(diǎn)完畢,，與客戶核對(duì)無誤后,，完成存款業(yè)務(wù)?？蛻魧?duì)工作人員專業(yè),、高效的服務(wù)表示感謝，現(xiàn)場(chǎng)撥打表揚(yáng)電話,。

除了硬幣兌換,，該行還耐心為客戶兌換零鈔、殘損幣,、火燒幣等,，近日，中信銀行洛陽分行發(fā)生了這樣一件暖人心的故事,?？蛻敉跖渴且晃粋€(gè)體戶，做生意攢了一堆零錢,，由于疫情原因,，生意不好急需資金周轉(zhuǎn)，就想把這些積壓很多年的零錢拿出來兌換,。在了解客戶需求后,，該行工作人員通過1個(gè)多小時(shí)手工清點(diǎn)、辨?zhèn)?、整理,，將幾千張破損比較嚴(yán)重的一元和五角紙幣，兌換成整錢交到客戶手里,?？蛻魧?duì)該行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示高度贊賞，并當(dāng)場(chǎng)在網(wǎng)點(diǎn)留言記錄本上進(jìn)行表揚(yáng),。

服務(wù)見于細(xì)微,，真誠打動(dòng)人心。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心,，急客戶之所急”,，不斷提升客戶滿意度和體驗(yàn)感。積極踐行社會(huì)責(zé)任,，以客戶需求為導(dǎo)向,，傳遞中信“溫度”，彰顯國企擔(dān)當(dāng),。